一切从旅客的感受出发.docVIP

成都航空旅游职业学校 就业杂志《飞FREE》第十三期 一切从旅客的感受出发 珍惜每一次服务机会 ——南航广西分公司地服部胡江 南航广西分公司地面服务保障部禀承“客户至上”的承诺，以“成为顾客首选、员工喜爱的航空公司”为目标，通过提供“可靠、准点、便捷”的优质服务，致力满足并超越客户的期望。“在工作中体现价值，在岗位上展现风采”，这是所有地服人共同的座右铭。 我院现有几十名毕业生就职于中国南方航空公司广西分公司地服保障部，“保持一颗平常心，用心勤奋地工作，为服务工作做出应有的贡献”，这是我院2010级学生胡江一直坚持的。胡江经常说：“作为服务行业的工作人员，学雷锋是我们的分内之事。旅客的满意便是对我们最大的肯定。从旅客的感受出发，发挥自己的光和热，不仅能使旅客有一个愉悦顺畅的服务旅程，同时自己也获得了愉悦的服务心态，何乐而不为？” 2013年1月24日早晨，南宁吴圩国际机场候机楼内，装饰一新的南航值机柜台正式亮相，乘坐南航航班出行的旅客从此有了专属的值机通道与自助值机柜台。这一天，由广西机场集团移交给南航广西分公司的南宁机场专属地服业务正式启用。 那天清晨，天空还笼罩在一片黑暗中，胡江已经开始忙碌起来。挤上面包车，那就是胡江同学工作的第一站。宿舍到航站楼就5分钟车程瞬间抵达，多么希望车一直这样开着。南航的航班最早，六个航班同时抵达，说得风趣些就是“植物大战僵尸”一波接着一波。值机室全