保安服务-应急预案分析.doc

应急预案： 1 火警应急预案 1.1 火灾预防 制订消防管理制度,确定管理指挥者和义务消防队人员组成； 储备灭火物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态； 定期组织人员培训和进行消防演习(灭火、急救、跑位等) 。 1.2 接警、确认程序 巡岗人员发现异常后，应立即使用对讲机向领班报告； 监控中心接到火警报告时，应立即使用对讲机通知巡岗人员到现场确认； 确定属于误报采取消音、报警开关复位措施，向物业服务中心、管理处负责人及消防主管部门报告，并填写相关记录； 确定真实火警时，根据火警范围大小、程度轻重，确定报警范围（其它保安人员、管理处负责人、物业服务中心、消防主管部门和业户联系人等）。 1.3 灭火程序 当值最高职务者在接到通知后立即到达监控中心实施现场指挥,同时逐级报告； 现场员工注意安全措施，听从总指挥的指令； 准确使用消防器材灭火,适时由灭火转为组织逃生； 安全环境许可时，开启门窗及通道，以免阻塞逃生之路； 监控人员作好录像和整体组织调度； 维修人员作好失火区域电源切断、停止电梯操作和关闭燃气总阀； 保证消防所需的水力、电力的供应； 门岗做好人流控制,只出不进,保持急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口； 在火场外设置警戒线，维护现场秩序； 其他员工作好人员疏散及安抚工作； 火场总指挥视情况需要，调集人员援助； 1.4 人员疏散 现场疏散人员在疏散完人员后，应到各区域内检查是否还有人员留滞火场，确认无人后，应在原岗位待命，得到现场负责人的命令后，方可撤离火场； 现场疏散人员在撤离现场时，应到指定地点集中，清点人数，防止有人遗留火场。 1.5 后续工作 禁止无关人员进入现场，调查分析起火原因； 清理事故现场，恢复正常秩序； 收集记录一切有关资料， 拍照留存，必要时报险理赔； 填写报告。 2 突发停电应急预案 2.1 日常预防 管理人员、保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维修部检查其工作状态； 维修部门应经常性模拟断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理。 2.2 确认程序： 发生电力故障时，应立即通知维修人员及时到场修理，确定发生停电的原因和范围。 2.3 局部一般故障处理程序： 物业服务中心、管理处应发出告示通知相关业户，并根据需要派驻人员协助维修人员工作； 任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故； 保安要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；注意物业区域内外有否烟火发生； 管理处平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间巡查时照明使用； 如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生，则应停止电梯的运行，并告知客户或加以防范。 2.4 整体停电处理程序: 2.4.1 外围（供电部门）主供电高压线路停电时，维修人员应： 切断主供电电源，启动备供电电源； 向供电部门询问停电原因（主供电修复后转为备供电）； 向设备主管报告，设备主管填写相关记录。 2.4.2 楼内线路故障引起全场停电时，维修人员应： 立即通知设备主管到配电室处理突发事故 设备主管在现场确认（设备主管不在时，由维修班长确认）故障线路，断开分路开关后向管理处负责人报告 物业服务中心、管理处负责人通知各业户，协助做好抢修工作，以尽快恢复供电 设备主管组织维修人员到各楼层、区域查找故障原因，修复线路故障后恢复供电 3 突发停水应急预案 3.1 日常预防 管理人员、保安人员应清楚物业内给排水设备、水源总闸的位置，经常协助维修部门检查其工作状态； 维修部门应做好日常维护保养工作，以预防停水事件的发生。 3.2 确认程序 发生停水事件时，应立即通知维修人员及时到场处理，确定发生停水的原因和范围。 3.3 处理程序 3.3.1 楼内供水设备故障引起停水 楼内供水设备故障引起停水时，应关闭供水管道上一级阀门，由维修主管组织人员和设备进行抢修，同时向管理处报告； 物业服务中心、管理处应发出告示通知相关业户，做好解释工作，并根据需要派驻人员协助维修人员工作； 该区域保洁人员至各取水点巡视，关闭水笼头，并维持抢修现场的清洁。 3.3.2 外管网（供水部门）停水 确定外管网停水时，物业服务中心、管理处应向供水部门询问停水原因、恢复供水时间等情况，并将答复向物业服务中心、管理处经理汇报，发出告示通知相关业户； 对各取水点巡视检查，关闭水笼头。 3.4 后续工作 记录一切有关资料并填写报告。 4 电梯困人应急预案 4.1 处理程序 监控中心/巡岗人员接到电梯困人的求救信号后，应立即通知电梯维保单位和管理处，同时安抚被困人员不要紧张、保持冷静，不要攀爬安全窗或自行开启梯门逃生； 被困者中有孕妇、病人需要救援，可报警； 电梯设有摄像装置，