保险礼仪《人保礼仪》分析.ppt

世界上最廉价而又最能得到最大收益的一项特质，那就是礼节。 —— 拿破仑.希尔 目 录 职场男士服饰要求 男士着装的注意事项： 三色原则(三色之内) 三一定律(鞋腰带包) 职场女 士服饰要求 女士套裙穿着禁忌: 套裙不干净平整且有破损 穿黑色的皮裙 裙鞋袜不搭配 光脚 三截腿 交际语言艺术—— 学会用敬语和谦语 初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违”。 请人批评说“指教”，求人原谅说“包涵”。 求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”。 麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭贺”。 请人看稿称“阅示”，请人改稿说“斧正”。 求人解答用“请问”，请人指点用“赐教”。 托人办事用“拜访”，赞人见解用“高见”。 看望别人用“拜访”，宾客来至用“光临”。 送客出门说“慢走”，与客道别说“再来”。 陪伴朋友用“奉陪”，中途先走用“失陪”。 等候客人用“恭候”，请人勿送叫“留步”。 欢迎购买叫“光顾”，归还原主叫“奉还”。 对方来信叫“惠书”，老人年龄叫“高寿”。 自称礼轻称“菲仪”，不受馈赠说“反壁”。 交际语言艺术—— 谈吐要得体、幽默 介绍礼仪—— 介绍他人的礼仪 介绍礼仪—— 介绍自己的礼仪 身直，昂首挺胸 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 双肩平稳，两臂摆动 交际中的人体语言—— 眼神的运用 称职员工的办公室礼仪 日常工作礼仪—— 上岗礼仪 全面了解公司的各项规章制度 了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责、 当你有困难时不要不好意思求助别人，人们愿意原谅无知，而不原谅错误 被介绍时一定要仔细听清并记住同时的姓氏，尽早区分认识。介绍时应起身握手，注意礼貌礼节。 日常工作礼仪—— 汇报工作礼仪 遵守时间，不可失约 轻轻敲门，经允许后才能进门 汇报内容要求实事求是，汇报口音要清晰，语调、声音大小适当 汇报要紧扣中心，有条不紊地阐明问题实质 汇报时，根据自身情况，选择汇报方法，切忌罗列太多数字和使用模糊词语 汇报结束后，上级如果谈性犹在，不可有不耐烦的体态表现，应等由上级表示结束时才可以告辞 日常工作礼仪—— 公务文书礼仪 伸手顺序：长为先、主人先、女士先、上级先 握手时间：2、3秒或4、5秒之间 握手力度：不宜过猛或毫无力度 表情：注视对方并面带微笑，发自心底表示欢迎、感谢和尊重的意念。 商务谈判礼仪 1、和上司商量，拟定议事日程，并将此分发给参加会议的 每位人士 2、确定出席会议的有关人士，并书面或电话通知他们 3、准备一份详细的给上司的议事日程 4、准备好议事日程、会议程序和有关资料 5、预定好会议室，并在开会前一天亲自确认 6、如系大型会议，还应与会务接待部门安排好出席者的食 宿交通等工作 7、确认出席者人数 8、准备会议所需物品 9、会议前，提前到达会议室，按事先拟定好的座位表安排 好座位，准备好茶水等有关物品 列出名单 确定时间 选好场所 订好菜谱 排定位次 桌次安排 座次安排 引客入席，按位落座 按时开席 致辞敬酒 举止文明 热情话别 要从始至终地尊重客户，耐心细致地介绍产品 要诚实、客观地介绍产品的优点 对推销过程中客户提出的异议要耐心对待 对待客户的提问要处理得当 推销过程中不可过度热情 成交阶段不要喜形于色，失去了原有的沉稳 要赞美客户的眼光，而不要自夸，要将成交归于对方 要减少说话，谨慎用词 热情告白 留下联络地址及电话 电话记录要点 When一何时 Who一何人 Where一何地 What一何事 Why一为什么 How一如何进行 工作日早上7点以前 节假日9点以前 三餐时间 晚上9点以后 办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。 1、特殊场所不能使用 2、重要场所关闭或静音 3、公众场所要小声 4、有熟人的未接电话要迅速回 课程回顾 语言是人类交往的工具，是沟通人与人之间思想情感的桥梁。在绝大多数情况下，交际都是通过口头语言来实现的。俗话说：“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒。”由此可见，在人际交往活动中，良好的语言表达是何等重要。 保险行业是直接服务于客户，每天都必须和形形色色的人打交道，每一件工作的完成、每一笔业务的成交、每一个事件的处理，都必须以语言作为沟通的媒介，因此，语言沟通礼仪对于金融工作的开展具有十分重要的作用，语言修养也是检验金融工作者专业素质高低的一个重要标准。 一、态度平和，目光亲切而专注 在与客户进行交流与沟通时，与其它行业相比具有较明显的职业特点。在态度、表情和姿态上具体表现为： 1、态度要平和 与客户交谈时，态度要平和，语气要亲切，