信息化建设网络故障排查分析.pptxVIP

常见网络故障排除方法 宁夏********** 网络管理科 王宇文 目录页 CONTENTS PAGE 01 02 03 04 故障排除思路 常用排错方法 一些特殊故障 故障案例分析 PART 01 故障排除思路 网络一般故障分类 连通性问题：硬件、媒介、电源故障；配置错误；设备兼容性问题。 性能问题：网络拥塞；到目的地不是最佳路由；供电不足；路由环路；网络不稳定。 小范围网络故障 单点性网络故障 全网性网络故障 小范围网络故障：可定位故障源在离故障源最近的相应设备或链路 单点性网络故障：可定位故障源在故障源自身 全网性网络故障：可定位故障源在出口或核心区域 本机 查看网卡驱动、IP配置、网卡灯 本地线路 更换网线、测线仪检测线路 网络设备 交换机电源、指示灯、某个端口 运营商 咨询运营商 PART 02 常用排错方法 首先查看网卡上的指示灯是否亮，以及 和本机连接的交换机上的相应指示灯是否亮。 如果不亮，则有可能是下列原因造成的： RJ45头松动、电缆接触不良、交换机掉电或者掉线，网络接口损坏。 解决方法：网线替换、电脑替换、利用测线仪测检测线路 Windows系统常用命令 netsh winsock reset netsh winsock reset命令，作用是重置 Winsock 目录。如果一台机器上的Winsock协议配置有问题的话将会导致网络连接等问题，就需要用netsh winsock reset命令来重置Winsock目录借以恢复网络。这个命令可以重新初始化网络环境，以解决由于软件冲突、病毒原因造成的参数错误问题。 ▲ ping 127.0.0.1 ▲ping 本机 ▲ping 本地网络中其他电脑的IP ▲ping 网关IP 根据“本地连接”判断故障原因 检查网络连接设备（网卡灯） 检查网卡驱动 检查网络设置（IP地址等） ※ 用ipconfig命令检查网络设置 ※ ping命令测试网络连接是否正常 ※ ping -t命令测试网络连接是否正常 ※ netsh winsock reset 重置winsock 交换机故障 现象及操作： 1、电源灯不亮为电源故障（换交换机） 2、所有灯全亮而且不闪，或者所有灯有节奏的一起闪为死机（重启或者换交换机） 3、单独某个口灯不亮为有坏口（换口） PART 03 一些特殊故障 回路问题 回路就是将一根双绞线的两端同时插到一个交换机或路由器上 可以造成一个办公室、楼层甚至整个区域网络中断 现象是交换机上所有灯狂闪 方法是先将交换机上所有线路拔下，然后一根一根插上，观察交换机灯的情况，直到找出故障源 频繁掉线 1、网线质量差导致丢包。 2、双绞线与RJ-45头有问题，进行检测 3、收发器的电端口与网络设备接口，或两端设备接口的双工模式不匹配。 4、光纤连接问题，跳线是否对准设备接口，尾纤与跳线及耦合器类型是否匹配等 病毒问题 病毒可以导致IP冲突、打不开网页等诸多问题，可以查杀病毒或者重做系统。 PART 04 故障案例分析 【故障现象1】某市视频会议无法上线，其他电脑连接国土网均正常 【故障分析】查看视频会议设备网口灯发现绿灯亮，红灯不亮，用电脑替换视频会议设备，配置IP地址后，ping网关及区厅视频会议设备均正常，说明链路正常，初步怀疑网口或设备问题。 【解决方案】将网线插入到另一个网口，重启设备后，设备正常上线。 【故障现象2】某市视频会议上线后，画面有卡顿现象 【故障分析】视频会议能上线说明网络链路正常，更换网线后仍然有卡顿现象，用其他电脑ping区厅视频会议设备地址，发现偶然有丢包。经查，单位内部正在使用国土网上报大量数据。 【解决方案】将单位其他业务停用后，视频会议恢复正常。 【故障现象3】某办公室三台电脑无法上网，其余电脑正常 【故障分析】其他电脑正常，说明单位整体网络正常，经过排查网线发现，该三台电脑接入为同一个HUB，应该是该三台电脑接入的小交换机故障所致。 【解决方案】将小HUB重启后网络恢复正常。或者更换小HUB。 【故障现象4】办公室一台电脑无法上网 【故障分析】局域网中有多台计算机，其中一台无法上网，网卡的指示灯和数据指示灯一直亮。检测过程中首先关闭防火墙，用ping命令测试与本机IP地址通信正常，ping本网段内的其他计算机IP不能连通，ping网关的IP地址不能连通，其他计算机之间可以ping通。查看“本地连接”属性中的数据发送情况只有发送没有接收，怀疑RJ－45接头有问题。 【解决方案】重新制作RJ－45接头并连接，发现数据指示灯闪烁，再用ping命令重新测试其他计算机IP地址，返回信息正常。重新上网后一切正常。 【故障现象5】办公室内一台电脑出