汽车服务业员工手册.doc

PAGE PAGE 1 《员工手册》 一、公司简介 第一章 公司理念 略： 第二章 企业经营要求 公司将通过严格的管理，高效的工作，为车主提供热情、周到、舒适和快捷的服务，努力把公司办成一流水平的汽车售后服务公司。 本公司要求各级员工热爱公司，热爱本职工作，讲究职业道德，热情周到的服务，积极钻研业务知识，不断增强职业素质，努力提高服务水平。而各级管理人员，则要以身作则，公正无私，严格管理，尊重领导，关心下属。 第三章 服务管理要求 1、服务理念：顾客永远是对的。 2、服务总则：亲切主动、礼貌热情、操作标准、高效细致、谦虚周到、个性服务。 3、至高标准：超前服务，个性服务，标准服务。 4、层级管理制：员工只接受直接上级的领导，但必须接受间接上级和公司授权人的督查。 5、分工负责制：员工对上级安排的工作和依照工作岗位职责所确定的工作全程负责，并对工作结果承担不可推卸的责任。 6、责权利连带制：员工的责任、权利、利益连带生效，员工享有岗位权利与责任，其工作表现的好坏与个人收入、职务升降、任免挂钩。 7、指令服从制：严格地、高效率地完成上级安排的工作。 第四章 人事制度 1、招聘 1-1、招聘标准：按照公司各级的员工岗位要求标准执行。 1-2、招聘程序：各部门经理（店长）根据定岗定员原则，向人事部提出招聘计划，由人事部统一招聘。面试由部门经理（店长）负责，合格者经部门经理审核通过呈报总经理批准后，由人事部办理入职相关手续，享受公司相关的待遇。 2、入职证件 凡应聘员工，应具备健康证、身份证及学历、技术资格等级证书，证件齐全方能上岗。外来员工还需具备暂住证、务工证、计划生育证。各类证件由其本人自行办理并上交原件复印件于公司人事部统一保管备案。 3、试用期 所有员工必须通过一至三个月的试用期，如部门经理及人事部认为确有必要，试用期可以酌情延长或缩短（最短不少于一个月，最长不超过六个月），试用期满，经转正考核，符合工作岗位要求者，公司将与其签订正式劳动合同。 4、工作时间 根据公司实际情况，合理安排工作时间和班次，原则为8小时/工作日，但因营业需要员工加班时，员工应积极合作。加班按公司相关制度办理。 5、薪金 5-1、员工薪金每月20日结帐次月5日发放，员工领取薪金时必须亲自签收。 5-2、针对不同岗位、不同级别的员工制定不同的工资标准。（按劳获酬、按级分配、按技分配） 5-3、薪酬总额中含员工保险金、社保金、周末休假补偿金等因工作岗位性质不能按法定时间休假的补偿金。 6、晋升 凡是工作能力强或有发展潜质，工作表现好，思想品德佳和对公司有较大贡献的员工，由部门经理（店长）推荐，人事部核定，呈报总经理批准后，可获升职。被晋升员工，必须经过一至三个月的见习期（期间工资待遇按原职发放），见习期满后，如工作表现合格，则可正式接任该职。反之恢复原职。 7、离职 7-1、员工离职分为辞职、解雇、开除、自动离职四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续）。 7-1-1、辞职：试用期限届满之后，员工辞职需提前一个月通知公司，在职日期结算工资，但不结算任何福利。 7-1-2、自动离职：凡无故擅自旷工达三天（包括连续、累加）以上者，均作自动离职论，公司将不予结算任何工资、福利。 7-1-3、 解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等因素不符合本公司要求，无法胜任本职，公司有权解雇,并办理相关待遇。 7-1-4、开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予开除，计薪到开除日止。 第五章 员工福利 1、法定假期 员工每年享有以下六天假日：元旦一天、春节三天、劳动节一天、国庆节一天。如因公不能休假，报人事部备案，作相应处理。 2、例行休假 员工每月可享有三天休息日。该休息日由部门经理（店长）根据工作需要予以预先安排。 3、病假 3-1-1、员工申请病假必须持市级以上的医院病情证明、病假条、医疗费用单据等证明，并获得部门经理（店长）的批准，方为有效。 3-1-2、员工因急症不能来公司办理请假手续，应通过电话或其他方式告之有关负责人，事后需立即补办手续。 注：病假三天以内扣当日工资的50%，三天或三天以上扣当日工资的100%。(必须是转正后的员工方能享受此待遇) 4、事假 如无充分理由，员工不能无故请事假。一天的事假须经部门经理（店长）批准；一天以上事假由总经理批准；事假期间没有薪金。 5、丧假 凡属直系亲属（配偶、子女、父母、兄弟姐妹等）不幸逝世，公司将给予员工三天带薪慰唁假，员工休完丧假返回公司，应提交居委会或村委会出示的相关证明。 6、婚假 员工需出示结婚证明，由总经理及人事部视具体情况进行调配处理。（省内三天，省外五天） 7、