深入浅出的KPI实操实例.ppt

* * * * * * * * * 关键成功因素选择之思考 与财务有关的关键成功因素 9 营运资本最优化利用 10 财务责任管理 11 改善现金流 12 最大限度地发挥淡季的潜能 13 成为关键客户的优先供货商 14 时间的节省 关键成功因素选择之思考 与创新学习与成长有关的关键成功因素 1 开发内部的领导能力 2 提高员工的生产率 3 在管理当中开发战略性的技巧 4 提高员工的适应性与灵活性 5 面向员工开放的战略性讯息 6 促进个人目标与企业目标的有机结合 7 增加授权 8 在提高工作技巧与动机的过程中提高生产率 关键成功因素选择之思考 与创新学习与成长有关的关键成功因素 9 对员工的成长给予多方面的支持 10 鼓励研究发展，并适当的给予奖励 关键成功因素选择之思考 与顾客有关的关键成功因素 1 介绍全新的服务 2 从满意的顾客向忠诚的顾客转变 3 吸引更多的顾客 4 增加关键性顾客得满意度 5 减少营业由差突然好转的时间 6 增加重复的商业经营活动 7 确保向关键的顾客满载，按时，全天发货 8 保留关键顾客的能力 关键成功因素选择之思考 与顾客有关的关键成功因素 9 顾客对商标的认知度 关键成功因素选择之思考 与员工满意度有关的关键成功因素 1 保留关键员工的能力 2 提高员工的满意度 3 积极的企业文化氛围 4 为员工的成长提供机会 5 支持工作与非工作生活之间的平衡 6 对所有员工给予适当的表扬与奖励 7 提供一个持续学习的环境 8 促进决策制定的公开性 关键成功因素选择之思考 与员工满意度有关的关键成功因素 9 增加认可程度 10 为所有员工提供一个愉快的、和谐的工作环境 关键成功因素选择之思考 与环境/小区有关的关键成功因素 1 通过雇用员工可以为当地的居民提供就业机会 2 使污染最小化 3 支持教育制度 4 鼓励员工做为自愿者帮助当地小区 5 认可工业对环保应做出努力 6 与主要的小区组织保持良好的关系 7 购买当地的商品以支持当地的商业 8 加强与小区的交互作用 关键成功因素选择之思考 与环境/小区有关的关键成功因素 9 促进对环境友好的文化氛围与声誉 10 加强公众对企业的理解与支持 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 执行KPI的基本条件四 企业的使命及愿景决定了企业战略，而绩效评价指标须能呈现企业战略之重点方向。 由上而下的绩效评价指标还是由下而上的绩效评价指标较能符合企业战略之需求? 企业愿景→ 企业战略→关键成功因素→绩效指标 阿杰的欢乐旅社 你觉得阿杰的旅社准备好了导入KPI关键绩效指标管哩，以协助达成企业愿景及战略目标了吗？ KPI开发与运用：12阶段 阶段一：高级管理团队的承诺 怎样的方式可以算是承诺， 文件、行为、制度、奖惩……. 阶段一：高级管理团队的承诺 做法一 任用一个外部顾问 做法二 与外部顾问开一个研讨会 做法三 在企业内挑选核心人员开会并形成项 目团队 做法四 在项目进行初期与项目团队开会讨论 推动项目的经验 做法五 容许犯错并协助改正 KPI开发与运用: 12阶段 阶段二：建立KPI项目团队 多少人才对，要怎样的条件， 专职还是兼职，有怎样的权力呢？ 阶段二：建立KPI项目团队 做法一 由顾问协助挑选项目团队成员 做法二 安排工作交接以便成员能专职作业 做法三 订出各部门协调人员 做法四 订出培训时间表 KPI开发与运用: 12阶段 阶段三：塑造 ”相信自己，尽力而为” 的 文化及制度 凡事都等著上級交辦的員工在面臨狀況需要判斷的時候，是無法正確做出對企業最有利的選擇的，因為 “等上級裁示” 是唯一的答案。 阶段三：塑造”相信自己, 尽力而为” 的文 化及制度 做法一 对团队成员实行培训并支持其作为 做法二 重新整理并规画现有的绩效评价指标，并 挑选关键绩效指标 做法三 对整理出的关键绩效指标审视其基本条件 做法四 与关键绩效指针作业过程的相关者共同确 认作业内容 KPI开发与运用：12阶段 阶段四：建立KPI的整体发展战略 导入一个新的系统需要先建立整体良好规划的实施计划，以便相关单位按部就班的执行。 阿杰的欢乐旅社 经过一段时间，旅社的工作人员工作也都上了轨道，也获得顾客不错的评价。 阿杰想要再上层楼，因此决定要採用KPI关键绩效指标管理系统。 KPI 阶段四：建立KPI的整体发展战略 做法一 建立适合评价指标的文化氛围 做法二 依照企业规模订出作业时程 做法