半年度总结及下半年计划-IT部程序.pptxVIP

BMW 授权经销商BMW Authorized Dealership杭州宝信Hangzhou Baoxin Auto 公司简介 Introduction of HZBX Sheer Driving Pleasure Hangzhou Baoxin 杭州宝信 Hangzhou Jul. 2015 杭州宝信汽车销售服务有限公司 信息技术部 —2015年年中工作总结  汇报人：杨平 杭州宝信汽车销售服务有限公司 Hangzhou Baoxin 杭州宝信 Hangzhou Jul. 2015 Sheer Driving Pleasure Sheer Driving Pleasure Hangzhou Baoxin 杭州宝信 Hangzhou Jul. 2015 杭州宝信汽车销售服务有限公司 Sheer Driving Pleasure Hangzhou Baoxin 杭州宝信 Hangzhou Jul. 2015 杭州宝信汽车销售服务有限公司 S W T 优势Strengths 1、拥有BMW厂商有力的支撑平台，对新领域技术拓展予以有力的支持，对信息化平台不断有新的认知，从而避免被行业淘汰 2、自建机房，可以利用现有资源做业务拓展 机会Opportunities 1、集团对IT技术需求逐渐依赖，企业发展对信息化建设的投入更具有竞争力 2、各个部门业务环节无法脱离对IT的依赖如：IT基础架构、邮箱等，对IT能力需求不断增高 威胁Threats 1、非专业IT性质的企业对IT优势的忽略 O 劣势Weaknesses 1、部分员工计算机操作能力偏弱，造成大量工作时间倾向桌面支持 2、专注技术领域，沟通协调能力有待提高 Sheer Driving Pleasure Hangzhou Baoxin 杭州宝信 Hangzhou Jul. 2015 杭州宝信汽车销售服务有限公司 杭州宝信汽车销售服务有限公司 上半年部门职能战略与工作目标 战略或经营目标 部门目标 衡量指标 衡量指标 目标值 达成值 完成IT资产年中盘点并更新IT资产信息台帐（PC94台、Notebook7台、Printer 35台） 加强IT资产生命周期管理 资产利用率 10% 100%　 PASS 2015RS 顺利通过2015年零售标准审核 审核分数 30% 96%　 优化邮箱系统组织架构 保证集团邮件服务器的顺利迁移 项目进展 10% 95% DMS系统4大模块培训，助教完成其他事宜 保证培训完成效果 培训项目 10% 100% 杭州宝信汽车销售服务有限公司 上半年部门职能战略与工作目标 战略或经营目标 部门目标 衡量指标 衡量指标 目标值 达成值 IT技术支持服务 及时处理用户异常 支持率 10% 95%　 汽车街推广(VIP室PC机IE主页、壁纸、 APP) 员工及客户群体必要浏览性 浏览率 10% 100%　 桌面标准化、网络流量GQS 保障符合公司标准的IT资产设备有效的利用 带宽使用率 10% 100% 机房网络设备、服务器管理 保证网络、服务器的正常运行 宕机率 10% 100% Sheer Driving Pleasure Hangzhou Baoxin 杭州宝信 Hangzhou Jul. 2015 杭州宝信汽车销售服务有限公司 Sheer Driving Pleasure Hangzhou Baoxin 杭州宝信 Hangzhou Jul. 2015 杭州宝信汽车销售服务有限公司 存在的问题与不足 （1）IT服务质量管理流程未完善 （2）IT机房环境未达到IT标准 杭州宝信汽车销售服务有限公司 存在的问题与不足 （1）IT服务响应时长 （2）IT服务处理时长 （1）IT服务质量管理可持续性改进 （2）IT服务问题记录、总结、改善 解决方案： ITIL流程实施，传统电话支持模式改成邮件支持 杭州宝信汽车销售服务有限公司 存在的问题与不足 （1）机房温度、湿度超过标准值50% （2）IT机房用作杂物间 （1）IT机房未达到IT标准 （3）遗留电话线路