标准销售部日常管理制度汇编.pdf

THE TEXT OF MANAGE 1 管理文本1 销售部员工职责管理 范本 001 置业顾问守则 Model for Painting 如何将顾客买楼意向变为实际行动，除了楼盘的品质是否吸引人之外，就是置业顾 问的售楼艺术和服务态度。为此，我们必须建立适当的置业顾问守则，来规范置业 顾问的行为、仪表、仪态。 一、置业顾问职业道德标准 置业顾问必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的 服务，维护公司形象和声誉，努力学习，不断提高业务技术水平和服务质量，并明 确一点，我们不仅卖房子，而且要卖“服务”，我们就是要以一流的服务取胜。 二、置业顾问仪表、仪容准则 1、必须衣着整齐干净，无污迹和明显皱纹；扣好纽扣，结好领带，领带夹的高度要 超过1/2领带（或由领扣算起第三与第四颗之间为宜），衣袋中不要有过多物品，不 准穿皮鞋以外的鞋类。皮鞋要擦干净、光亮；女职员不宜穿黑色或白色丝袜，避免 破洞。 2、必须佩带工作牌，并应佩带在左胸前的适当位置，不得挂于腰间或以其他外衣遮 盖。 3、男职员头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须， 要每天修脸；男女职员，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。 4、女职员切忌浓妆艳抹，不许纹眉，提倡淡妆，使人感到自然美丽，精神好。 忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，并注意彩妆是否脱落，牙齿是否沾到 口红。 5、职员上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物、指 甲油避免太怪异。 591 6、对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张的表情，要友好、热 情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。 7、提倡每天洗澡、勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。 三、置业顾问工作态度的行为准则 1、工作态度 （1）服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝 或终止工作； （2）严于职守：职员必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当 值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时须先征得主管同意； （3）正直诚实：职员必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝不诚实行为； （4）勤勉负责：职员必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精 益求精。 2、服务态度 （1）友善：以微笑迎接客人，与同事和睦相处； （2）礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语； （3）热情：工作中应主动为客人着想； （4）耐心：对客人的要求应认真、耐心地聆听，耐心地介绍、解释。 3、言谈举止 （1）站姿 躯干挺直，头部端正，双肩放松，面露微笑，目视前方；双手交叉在前，此时应将 左掌放在右手背之上，脚尖幅度则是男生25度，女生5度左右。 （2）坐势 轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大而引起椅子乱动及发出响声； 接待客人时,落座在坐椅的1/3到2/3之间,不得靠依椅