原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
西安铁路局客运营销发展对策
文献标识码：B
中图分类号：U293，l’
文章编号：1003—1421(2013)05—0030—04
西安铁路局客运营销发展对策
and by
DeveLopment
On Marketing
CountermeasuresTransport
Passenger
Xi’an Administration
Raitway
i豇铗
WANGHons一xi=
0054)
(西安铁路局客运处，陕西西安71
710054，Shaanxi，China)
Administration，Xi’an
TransportDepartment，Xi’anRailway
(Passenger
摘要：根据西安铁路局面临的客运形势，从市场调查、市场细分及目标市场选
择、客户关系管理和重点营销工作等方面阐述客运营销工作现状，分析西安铁路
局在客运营销机制和方式中存在的问题。在此基础上，提出推进西安铁路局客运
营销工作发展对策，主要是深化客运营销组织改革，优化铁路客运产品结构和强
化铁路客运服务功能。
关键词：旅客运输；客运营销；服务；西安铁路局
Xi’an
tothe statusof Administration，from
passengertransport Railway
Abstract：According
of
ofmarket andselection market。clients
the ca{egories objective
aspects investigation，market
thestatusof
and works，thisexpounds passenger
relationshipmanagementkeymarketing paper
the in transportmarketing
works，andanalyzesproblemsexistingpassenger
transportmarketing
Administration．Basedon forward
mechanismandmodeXi’an above，thepaperputs
文档评论（0）