××××年内科护理工作总结精要.doc

****年内科系统护理工作总结 ****年在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室的支持帮助下，内一科、消化内科全体护理人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合内科系统的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了各科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行。在开展优质服务中，取得了一定成效，现将****年护理工作做如下总结： 一. 抓管理 做好融入性工作 作为科护士长，树立多重“角色”转换意识，每天下到病房参与护理管理，对日常的病区管理存在问题时，能主动与护士长沟通，提出合理化建议，使病区的管理水平不断提高，尤其是内分泌科在管理上走在了前列。在迎接三级医院复审中能带领3名护士长积极备战，完善和整理创建资料，帮助培训护士、管理病房，做到了与护士的有效沟通。 　二.抓制度 做好员工的思想工作 全科护理人员认真落实各项规章制度，核心制度全科护理人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、护理任务繁重、保证正常护理工作的顺利开展。坚持查对制度：要求主班，服药班每日查对2次，每日护士长参加查对1次，详细核对病危，病重一级护理，测血压，各项护理，药物与治疗。并记录签字;护理操作时严格要求三查八对;严格做好病重患者，卧床患者床头交接班，并严格交接皮肤病情、治疗，加强了基础护理的落实，每日晨间护理，午间交接护理，为患者及时整理和更换床单元，营造整洁温馨病区。 三.抓培训 提升员工素质 在日常工作中，能主动参加科主任的业务查房，不断提高自己的理论水平。此外，注重提高护理人员业务素质 ，对各病区坚持每日一题的情况给予定期检查，坚持不好的给予指出，及时改正。对于各病区的培训计划是否落实到位给与督导，鼓励员工积极参加生产技术运动会。每月定期召开科会，组织业务学习，采取走动式管理与护士长交流管理理念与想法，例如人员排班、健康宣教如何有效，一日清单发放存在问题、责任护士对病人的掌握不好如何解决等等。坚持护理业务查房，组织护理人员进行讨论，不仅提高了她们的业务技术水平，也增强了护士对自身、对科室发展的信心。积极组织护理人员参加医院的业务学习，不断提高护士的业务水平，每季度对科室的培训进行检查与讲评，对不能按时培训和考核的能，及时沟通并督促加以改进。 四、抓服务 落实优质服务 支部积极按照院优服办的要求，组织各科室召开员工优质服务动员大会，认真学习和宣贯医院“优质服务实施方案”。各科室主任严格按照医院优质服务动员大会的精神，传达和落实优质服务工作要求，敦促每一名员工要尽快、尽早地融入到“优质服务活动”中，几位科主任分别结合各自科室的具体情况，进行总结和分析，提出有效的服务设想，为下一步制定优服计划和措施提供前提保障。 科室在开展优质服务中，积极践行“心细入微，情如泰山，健康之约，生命之托”的医院核心价值理念，将“四个对待“的服务理念贯穿全过程科室坚持秉承医院的“心细入微、情如泰山，健康之约、生命之托”的核心价值理念，坚持“四个对待”的服务理念。以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨。按照要求，开展了电话礼仪服务、“两送”服务及电话回访工作，加大了健康教育的宣传力度，做到分工明确、专人负责，责任落实，大大提高了两送率和电话回访率。在开展中，由员工的不理解到理解、执行，提高了服务质量，提高了员工的工作热情，提高了患者的满意度，拉近了医患关系。在开展“两送”服务中，从病区到诊室建立了“两送”服务登记本，即达到了量化又有了效果并有利于总结评比。目前，电话礼仪全员达到95%以上，消化内科在9月份的“两送”服务中排名第一，达到100%，另，健康宣教内分泌做的较好，呼吸内科电话回访效果较好。 为了更好的使优质服务更进一步深化，以支部为中心开展了护理服务“五有”活动，既“心中有病人，用心体会病人的感受；眼中有病人，仔细观察病人的变化；耳边有病人，耐心倾听病人的想法；手中有病人，及时与病人交流沟通；身边有病人，主动到病人身边，随时提供方便的护理服务。”此项活动正在进一步推进中，通过此项活动，能进一步拉近医患关系，全面掌握患者的病情，让患者有亲人般的感觉，有效提高患者满意度。 自开展迎宾经理一职时，把被动服务变为主动服务，提高了服务意识，提高了对医院的责任感和主人翁意识，扩大了服务人群，加强了医患沟通，提高了满意度，也有了给更人帮助的成就感。 此外，加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范，在日常工作中要求护理人员微笑服务，文明用语。每月对三个科室定期到病房，征求病人及家属意见，并在病房设立了征求意见簿做到经常查