【2017年整理】客户抱怨处理程序书.docVIP

XXX線股份有限公司 客戶抱怨處理程序書 文件編號 MS-S2-1402 制訂日期：89年11月1日 修訂日期： 年 月 日 版次：A.0版 頁 次 第1頁共4頁 一、目的 為加強對客戶之售後服務，客戶有提出使用本公司產品所產生有關品質方面之問題或疑問時，本公司能迅速調查探討回饋於客戶， 以提昇對本公司產品與服務之滿意度與信賴。 二、範圍 凡本公司銷售之產品與提供之服務，或客戶提出抱怨情形均適用之。 三、定義 無 流 程 圖 XXX線股份有限公司 客戶抱怨處理程序書 文件編號 MS-S2-1402 制訂日期：89年11月1日 修訂日期： 年 月 日 版次：A.0版 頁 次 第2頁共4頁 四、權責 單位 五、作業流程 六、作業內容 Who，When，Where，How to do，What 七、參考文件 八、應用表單 No 流程 客戶 1 客戶抱怨來 源 6.1客戶抱怨來源 6.1.1客戶對公司的產品或服務有意見時。 營業所 2 聯絡/回覆 6.2聯絡/回覆 6.2.1業務員或業務助理接到客戶電話或以其他方式抱怨公司產品及服務上 有問題時，應適時委婉地跟客戶解說。 6.2.2營業所主管應就客戶本身問題(如機器故障、人為操作疏失、貨品不當 保存…等)，適時委婉地跟客戶解說。 營業所 3 記錄 6.3記錄 6.3.1