物业公司规范化管理工具箱－常用图表大全.pdf

物业公司规范化管理工具箱 1 目 录 第一章 物业公司组织结构与责权 一、大型物业公司组织结构 二、中型物业公司组织结构 三、小型物业公司组织结构 四、市场发展部职责 五、市场发展部权力 六、服务中心职责 七、服务中心权力 八、工程管理部职责 九、工程管理部权力 十、环境管理部职责 十一、环境管理部权力 十二、秩序管理部职责 十三、秩序管理部权力 十四、质量管理部职责 十五、质量管理部权力 十六、行政人事部职责 十七、行政人事部权力 十八、财务部职责 十九、财务部权力 第二章 市场发展部 一、市场发展部经理岗位职责 二、市场发展部主管岗位职责 三、物业市场调查计划表 四、物业情况调查表 五、年度市场拓展总额计划表 六、市场发展营销计划表 七、年度广告预算表 2 八、客户等级分类表 九、物业市场调研流程 十、物业市场拓展流程 十一、投标管理流程 十二、物业管理市场需求情况调查表 十三、物业管理委托合同签订程序图 第三章 服务中心 一、服务中心经理岗位职责 二、服务中心主管岗位职责 三、业主情况登记表 四、业主家庭登记表 五、业主入住登记表 六、收费项目一览表 七、业主投诉处理登记表 八、业主投诉处理表 九、社区活动登记表 十、社区活动记录与质量检验表 十一、社区活动申报表 十二、出入证件收发表 十三、出租房屋登记表 十四、物业装修申请表 十五、装修手续登记表 十六、业主入住管理流程 十七、业主迁入管理流程 十八、业主投诉处理流程 十九、施工证件收发流程 二十、物业报修服务流程 二十一、装修审批管理流程 二十二、公司水牌制作流程 3 二十三、业主回访服务流程 二十四、服务质量调查流程 二十五、管理费用收缴流程 第四章 工程管理部 一、工程管理部经理岗位职责 二、工程管理部主管岗位职责 三、维修主管岗位职责 四、装修验收表 五、设备总清单 六、设备台账 七、设备资料卡 八、设施设备统计表 九、设备大修年度计划表 十、设备外修申请表 十一、设备零部件更换及大修履历表 十二、设备维修报告书 十三、设备事故报告书 十四、房屋及附属设施大修工程验收报告表 十五、水泵运行日检查表 十六、低压配电运行日记录表 十七、高低压倒闸操作表 十八、楼层电房设备检查表 十九、低压配电柜检查保养内容周期表 二十、空调运行记录表 二十一、空调水泵运行记录表 二十二、分体空调检查保养记录表 二十三、盘风管检查保养记录表 二十四、空调停机通知单 二十五、电梯巡视记录表 4 二十六、房屋维修管理流程 二十七、设备巡查管理流程 二十八、电梯运行管理流程 二十九、房屋本体共用部位日常检查表 三十、共用设施设备日常检查表 第五章 环境管理部 一、环境管理部经理岗位职责 二、保洁主管岗位职责 三、绿化主管岗位职责 四、室内清洁日检查表 五、室外清洁日检查表 六、环境清洁周检查表 七、清洁质量总结表 八、消杀服务记录表 九、消杀服务检查表 十、绿化工作日检查表 十一、绿化养护周检表 十二、保洁管理流程 十三、绿化管理流程 十四、每日保洁工作考核表 十五、每周保洁工作考核表 十六、每月保洁工作考核表 十七、绿化养护工作考核表 第六