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东箭调研方向设定 探讨 做什么？ 怎么做？ 问题提出 上图可以看出，东箭面临的客户是非常理性的消费群体；与普通消费者调查上必然存在非常大的差异。既然如此，东箭市场部应该如何做市场调查呢？ 东箭 上游经销商 下游销售商 中间商 大体方向 调研规划 宏观环境调查 竞争状况调查 客户调查 产品交易场所调查（4s店） 行业供需求 CPI调查 影响行业变化因素 价格状况 技术状况 产品状况 盈利状况 潜在竞争对手和替代品的调查 满意度调查 盈利能力调查 竞争品牌调查 装车率调查 消费群调查 竞争对手调查 产品名称 　 部门 　 填报人 　 审核人 　 单位名称 　 地址 　 单位概述 年产值 　 固定资产 　 总人数 　 主导产品 　 企业性质 　 年销售收入 　 单位负责人 　 销售部负责人 　 其它 产品名称 　 规格 　 生产能力 　 销售价格 基准价 　 浮动价 　 促销手段 　 质量标准 　 销售组织 是否有分支机构，分支机构数量，分布区域 主要客户 客户名称，地址，联系方式 生产发展情况 是否扩展生产能力？什么时间扩展？扩展多少？投资多少？ 意见或建议 　 客户调查 客户名称 　 所在区域（国家、省、市） 　 企业所属行业、性质 　 客户概况 固定资产 　 销售收入 　 主导产品 　 年总用量 　 信誉情况 A良好（ ）B一般（ ）C较差（　） 效益情况 A良好（ ）B一般（ ）C较差（　） 客户动态变化 月销售收入 　 月销售量 　 欠款情况（描述） 　 本月总用量 　 目前使用情况 使用情况 Ａ较好（　）Ｂ一般（　）Ｃ较差（　） 使用时间 Ａ 5年以上（　）Ｂ 3-5年（　）Ｃ 1-3年（　）D 1年以下（ ） 关系情况 Ａ很好（　）Ｂ一般（　）Ｃ较差（　） 客户主要关心的问题 　 Ａ质量（ ）B价格（ ）C个人关系（ ）D折扣（ ）E付款方式（ ）F交货时间（ ）G其它（ ） 售后服务 　 出现的质量事故 　 解决方法 　 损失金额 　 客户满意度 A满意（ ）B一般（ ）C不满意（ ） 建议 　 如何采集信息 调查方式 专业刊物、杂志 行业专业网站、客户或竞争对手企业网站 行业展会 问卷调查 企业内部销售人员的搜集 专家访谈 其他方式 在行业宏观形势和运营状况的研究中。如国家相关的法律法规 、行业规定以及业内近期比较有影响的大事件等的了解上。 网络是最快捷、最直接、最有效的工具之一 展会不但可以与我们的客户面对面的进行交流，还可以搜集更多竞争对手的信息，包括企业简介、产品、市场、销售网络等方面的信息 在对交易市场调查中，通过问卷我们可以非常容易了解到市场中的经销商、客户等构成、交易量的大小等等信息 市场一线人员搜集的信息更准确，更全面。比如对竞争对手信息搜集，可以给业务员下发 “竞争对手调查表”，然后在月底回收、分析 通过对企业高层、技术骨干等业内专业人士的访谈，可以及时的了解到业内一些前沿信息。 如电话访谈、向专业的市场调查公司购买资料等 总结 　　 总之，在东箭这种特殊产品营销中，“宏观、竞争对手、客户、交易场所”等市场信息是企业营销战略和销售政策等制定的重要基础。现代企业只有整合多种调查途径和方法，进行全面的市场调查，才能在风云变幻的市场环境里准确决策，顺水行舟。