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10年工作总结及11年工作计划
09年10月我加入智能这个团队并成立客服部，10年我则在这个岗位和我的兄弟姐妹们在一起摸爬滚打的奋斗，在这里的点滴成长，不仅造筑了我坚韧的性格，又让我体验着无限的激情、友情、温情，学有所用才是最高境界，现将我10年的的工作情况总结汇报如下：
一:10年工作情况
1、网站的改版、互联网推广。
公司网站是全国各地的客户认识公司的第一窗口。10年初，我牵头将公司官方网站正式上线，也为公司填补了一项空白，10年末再次牵头将网站进行改版，使网站变得更加美观实用，并计划在11年1月完成上线工作，新网站的上线将象征着网络市场开发新阶段的开始，将更加有利的配合百度搜索推广，为公司的创造直接效益。与此之外我在互联网内坚持进行一些其他的有效宣传，主要形式为：相关论坛软文发帖和B2B平台信息发布。旨在提高网站在互联网内的搜索率及点击率。也取得了喜人的效果。
2、客服部的工作开展。
我是客服部的唯一成员，肩负着建立公司客户档案、维护客户关系的重要职责。10年我依据《客服部岗位职能》，首先我对09年的客户进行了一次全面的电子存档，又对10年全年的客户信息、项目信息进行了细致的电子存档，旨在对公司的所有客户能够实现统一管理，统一维护，方便项目部、事务所的查询，方便随时汇总各项信息。同时每月我对对客户进行筛选式的电话拜访，收取客户给予的良好意见，并及时的反馈给相关部门。节假日时我也能够及时的通过短信群发平台为公司的客户送去祝福，与其保持联系。
3.市场开发及指标达成情况
10年我的重要工作可以说是放在了市场开放方面，市场开发工作是每个企业在发展历程中需要持续开展的工作，
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