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第五章 问卷设计 第一节问卷设计基础 一、问卷的含义调查者根据调查目的与要求，设计出一系列问题、备选答案及说明等组成的向被调查者搜集资料的一种工具。 二、问卷的类型： 1、根据调查方式不同分为自填问卷和访问问卷，自填问卷又按发送的方式不同分为：邮递问卷、送发问卷。 2、根据问卷中问题设计不同分为开放式问卷、封闭式问卷、混合式问卷 三、问卷的基本结构 （一）起始部分 1、问候语：引起重视，消除疑虑，激发参与意识。 尊敬的女士/先生： 您好！ 为了更好的了解××区的市场建设和发展情况，以及××区居民的生活情况，从而为我市建设××新区提供详细的资料，下面有几个问题，请您在百忙之中协助填写。 我们只需您15分钟的时间，请您谅解，谢谢您的支持与合作！ 2、填写说明：在自填式问卷中要有详细的说明，让调查者知道如何填写。 填写要求： （1）请您在所选答案的题号上画圈。 （2）对只需选择一个答案的问题只能画一个圈，对可选多个答案的问题，请在您认为合适的答案上画圈。 （3）需填写数字的题目在横线上填写。 （4）对于表格中选择答案的题目，在所选的栏目内划勾。 （5）对注明要求您自己填写的内容，请在规定的地方填上您的意见。 3、问卷的编号。 （二）过滤部分：又称甄别问卷 对调查者进行过滤，筛选，然后针对特定的被调查者进行调查。 1 对年龄的甄别 您的年龄 18岁以下 终止访问 18—45岁 继续 45岁以上 终止访问 2 对性别的甄别 男 终止访问 女 继续 3 对产品评价有特殊影响状态的排除。 您和您的家人是否有在以下单位工作的 市场调查公司或广告公司 终止访问 社情民意调查机构、咨询公司 终止访问 电台、电视台、报社、杂志社 终止访问 化妆品生产或经销单位 终止访问 以上都没有 继续 4 对调查先入为主影响的排出 **在过去的6和月里，您是否接受过市场调查公司的访问： 是 终止访问 否 继续 （三）主体部分：问题和答案 （四）背景部分：被调查者的背景资料。 年龄，职业，收入，户口等 （五）结束语—表示感谢；征询对问卷的意见、想法，征询意见可以用具体的问题表示出来。 四、问卷设计的原则 1、目的性原则 4、简明性原则 2、可接受原则 5、匹配性原则 3、顺序性原则 6、逻辑性原则 五、问卷设计中应注意的问题 1、调查问题要有针对性，提问要简洁易懂、涵义清楚。含糊的提问得到含糊的答案。 例如，“您的家庭收入是多少？”应该为“您的月收入是多少？” 2、避免诱导性问题 例如：您认为A牌洗衣粉的去污力很强，对吗？ “您厂喜欢用金狮牌的油漆吗？”改为“您厂愿意用什么牌子的油漆” “您家装修用大宝漆吗？”改为“您家装修用什么漆？” “多数人认为长虹电视质量不错，你呢？”改为“你认为长虹电视的质量如何？” 3、问卷问题不宜过多，避免复杂的推算 例如“您平均一年抽掉几包烟” “您每年暑假的平均支出是多少” 4、在计时要注意排列顺序 ①明确问题的逻辑性②清晰编排问卷的版面 5、避免双重目的的问题 “您认为在家中用餐与到快餐店哪一种比较经济方便” “您认为这款轿车在加速性能和制动性能方面怎么样” 避免使用和、跟、与、及、或、同等 先易后难，敏感问题，开放性问题和背景部分置于问卷的最后 6、敏感问题巧提问 “许多人都有× ×病，您或您的家庭成员在这方面有什么问题吗？”不能直接问“你有× ×病吗？” ７、避免所提的问题与答案不一致 “您经常看哪个栏目的电视” １经济生活 ２电视商场 ３法制频道 ４新闻频道 ８、避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。 比如，你对PPO的意见是什么？ 很可能不是每个人都知道PPO代表优先提供者组织（Preferred Provider Organization)。如果这一问题以一般公众为目标应答者，研究人员可能会遇到麻烦。 ９、不要过头。当问题的要求过多时，人们是不会回答，他们或者拒绝或者乱猜。 例如，2006年您读了多少本书？ 需给出一个范围： （1）无：（2）1——10本； （3）11——25本； （4）26——50本；（5）多于50本。 １０、确保问题易于回答。 要求过高的问题也会导致拒答或猜想。例如，请您以购买新车时考虑因素的重要性将以下20项排序。 你正在让做答者做一次相当大的计算工作。不要让人们为20项排序，应让他们挑选出前5项。 １１、不要过多假设。 问题撰写者默认了人们的一些知识、态度和行为。 例如，您对总统关于枪支控制的立场倾向于同意还是反对？ 这一问题假设了应答者知道总统对枪支控制有一个立场并知道立