4-3案例群体角色与沟通.docVIP

案例4 一个两难困境（加160）（群体角色与沟通） 作为密苏州圣路易斯地区（St louis,Missouri）KBH百货商店（KBH Stores）的人力资源主任弗吉尼亚· 斯图特斯（ Virginia Stutes）知道她早就该安排好她的工作。在12个月之内，公司将实现开设10个新商店的目标。KBH已经在35个商店中雇用了480名员工，另外还有总部的31名员工。弗吉尼亚知道为10个新商店配备员工需要招聘大约150多人。她感到自己的低层职位不足以完成这项任务。 她坐在办公桌旁，认真考虑如何为自己配备人员的需要提出建议。 由于没有人正式地告诉她这个扩充的计划，所以她的挂念之一便是与老板就这个问题进行讨论。弗吉尼亚早就通过办公室的传闻知道了这个扩充计划。因为她不想对公司的事一无所知，所以她对没有人告诉她并不感到非常吃惊。 KBH的总裁格伦·萨利文（Glenn Sullivan）以他独裁专制的领导作风而著称。弗吉尼亚早就被告诫过，说格伦只告诉下属那些他想让他们知道的事，并且他期望每一位为他工作的人都毫无疑问地服从他的命令。然而他并非不是一位好人，弗吉尼亚与他相处得一直很融洽。她从没有直接地与萨利文先生讨论过任何事情，因此后来她那天走近他的办公室时有一些顾虑。 “萨利文先生”，她开始说，“我听说我们明年将开设10个新商店”。 “是的，弗吉尼亚”，萨利文说，“我们已经安排好信贷额度并挑选了几个地点”。 “员工配备如何？”弗吉尼亚问。 “好，我想你会对它很关心，弗吉尼亚，此时我们便谈这个问题。” “我自己的人员配备怎样？”弗吉尼亚问，“我认为我将至少需要三或四人。我们的办公地方已经非常拥挤了，因此我希望您能扩大一下人力资源办公室。” “不行”，萨利文先生说，“对人力资源人员的新需要将是暂时的。不需要花费过多的费用来雇用和培训那些明年就要裁减的额外增加的人员。我希望你能在我们目前提出的对人力资源办公室预算允许之内，做好员工的扩充计划。它可能需要再进行一些分派，但我相信你能够处理好。” 问题 试分析吉尼亚与萨利文的个性、组织中的角色是怎样的？ 他们在沟通中出现了什么问题？问题出在哪儿？ 描述案例中比较突出的内部环境因素，每种因素如何影响着弗吉尼亚？