4S店服务评分系统--对汽车4S店的评价项目、标准.docVIP

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2017-06-12 发布于北京
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4S店服务评分系统--对汽车4S店的评价项目、标准.doc

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此次评分共分为7个部分共30个小项，符合条件的打2分，不符合条件的打0分，基本符合条件为1分。由于我们此次调查并非午饭时间，所以对于是否提供午餐的项目并没有体验到，不过在计分环节我们按照满分来计算，另外试驾等待时间较长，试驾环节也没有体验到，所以对于试驾车的整洁程度，我们按照满分计算。北京地区4S店服务评分系统品牌：东风悦达起亚店名：北京金佳景得分（百分制）：73.3 项目评价评分（0，1，2）注：评分共30项，总分为60分，右上角“得分”为换算成百分制后得分一：进店前指引招牌是否醒目是 2 驾车是否有保安指引停车是 2 保安是否询问进店原因是 2 停车位是否充足不充足 1 二：进店时的接待是否主动欢迎且询问来店目的无 0 交流时的态度很好 2 接待人员是否靠近大门靠近 2 是否能将车辆基本信息介绍清楚是 2 是否主动给出相关配置单否 0 是否提供试驾并且介绍试驾路线是 2 功能区划分是否明显是 2 销售人员着装是否整洁统一着装 2 三：店内展车摆放展车轮毂盖是否端正是 2 方向盘是否摆正有的不正 1 展厅内车型是否齐全齐全 2 车没是否都可开启是 2 是否展出店内相关活动是 2 四：客户服务区是否有儿童区无 0 是否提供免费饮料（种类，冷，热）除白水外，不提供免费饮料 1 休息区是否提供电视沙发，按摩，上网等是 2 是否提供雨伞是 2 是否有吸烟区有 2 是否提供免费午餐是 2 五：试驾车情况是否有试驾车不全 1 试驾车是否干净比较干净 2 是否随时可以试驾等待时间很长 1 是否提供上门试驾不提供 0 六：离店是否送到店门口是 0 七：商品车摆放是否有特定区域摆放是 2 是否有防护措施有围栏，但是露天 1 共30项得分44分：折合百分制=73.3分 ??? 我们调查的4S店为随机抽取，为了更有普遍性和代表性，我们会尽量避免一些品牌的标杆旗舰店，未来我们将陆续带来其他品牌4S店的服务调查，敬请期待！