培训高效沟通技巧.pptxVIP

高效沟通艺术;目录;课程概述;培训方法;学习目标： 在完成本单元的学习之后，你将能够： 深化对沟通的重要性的理解 了解人际交流的基本形式 树立正确的沟通理念 明晰沟通的条件 了解沟通的特征;企业领导应该重视沟通;当今社会已发展到“后工业时代”，专业高度细分，个人独立完成工作的机会越来越少。多数工作需要广泛、多层级的协作才能得以完成，因此，企业对员工的团队合作意识和沟通能力提到非常重要的位置。 现代人不容回避的现实是：无论你是否愿意，与他人沟通已经是我们每天工作、生活的重要内容。 通常情况下，多数人每天在工作时，至少有一半时间是以沟通的形式工作着。;小组讨论： 学员先各自列出自己所负责的主要工作内容，并用“√”注明是独立完成还是必须与他人共同完成。 将学员所填内容汇总，选出最重要的（多数人都填写的）5~8项内容，并用“√”注明是独立完成还是与他人合作完成。 为什么各企业都把沟通当作最重要的能力？ 通过讨论，你们得到的结论是什么？;人际交流的不同形式： 工作和业务上沟通 相互之间的闲聊 人与人之间的对话 一方对一方的讲解或讲授 沟通的定义： 沟通是双方或多方，围绕一个明确的话题，发出和收集有意义的信息，最终达成认识及行为的一致的信息交换过程。;沟通的前提条件是： 沟通双方有明确的话题 沟通双方价值观一致，只是在事物的认知上有所差异 双方有达成一致的愿望 有效沟通有哪些特征？ 谁和谁--