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商场为什么要定制度 篇一：商场管理制度 浉河家具城运营管理制度 一、管理目标 我公司自1995年进入信阳浉河，创办浉河家具城以来，多次进行改进，力争高标准、高素质地做好各项运营服务及管理工作；包括商户管理、治安管理、卫生清洁、维修、秩序，我们有能力也有信心把设计基础建成一个兴旺、安全、文明、整洁、环境优美的专业化家具市场。 我公司正式开始运营管理后，日常运营管理的目的，是为经营户、采购者提供安全、舒适、高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务，有力地配合信阳市六城联创精神文明建设，事业的整体推广效益，为浉河区整体风貌、文明建设、整体形象化管理起到有力的保障；我公司将制定一系列商场内部的各种管理制度，切实贯彻实施具体的服务公约条款，让市场的日常经营管理做到有章可循，有章可依，增加经营户的信心。 二、运营过程具体管理制度及措施 （一）道德行为公约 为把浉河家具城建设成为兴旺、安全、文明、高尚、舒适的专业市场，将特制定制道德行为公约 1、 自觉遵守中中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规 范》，做守法商人；若有违法违规行为，当事人承担相关的法律及经济责任，管理方不承担连带责任； 2、 各租户之间要和睦相处、互相关心、互相尊重，自觉维护公共秩序； 3、 爱护消防、照明及各种公用设施和设备； 4、 注意公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物，不随地吐痰和大小便，不往门窗外丢物和倒水； 5、 公共场地不准私自占有，堆放杂物； 6、 严禁将垃圾、饭盒和茶渣等倒入厕所及渠道内，确保各种渠道畅通； 7、 不准在场区内搞迷信活动，严禁赌博、销售违禁品。 （二）商场经营和公共秩序的管理规定 1、 未经批准，晚上规定时间后未离开商铺者，经劝谕无效，由商场保安实行全封闭管理； 2、 未经批准，在非营业时间严禁出入商铺，触犯法律者，由公安机关依法追究弄事责任， 3、 租户在商场内不得大声开产音响、喧哗、吵闹、追逐，经劝告不听者，保安人员将会采取适当的方式进行制止； 4、 租户在本商铺范围以外的公共地方摆放物品妨碍通行，经劝告不听者，管理公司会将物品搬到临时仓库，物主须付搬运和仓储费 用； 5、禁止携带猫狗、家禽进入商城； 6、 未经批准，不准在商场内张贴派发宣传单； 7、 租户应按有关工商税务的规定，按时向管理公司上交有关资料，否则责任自负； 8、 租户应守法经营，不得强买强卖，不得人为制造抢购假象蒙骗顾客，不得出住假冒伪劣产品，违者将会工商管理部门进行处罚，情节严重者停业整顿， 9、 文明经商，礼貌待客。不准污辱、谩骂、殴打、刁难顾客，违者将会被工商、公安部门，情节严重者停业整顿； 10、确保铺位门前通道顺畅及顾客安全，不得占道经营。 11、在商场内打架斗殴、无理到闹、管理公司会报公安机关得理，肇事者将会被公安部门处罚。 12、未经许可经营方不得挪用或改动购物广场内的设备、设施、用品及基础装修等。 13、经营方有责任维护店铺内治安、消防工作，并积极配合物管公司做好全面的防盗防火工作。经营方遇到盗抢、失火等灾害时，应及时、冷静地控制局面，采取有效措施将损失降至最低，同时应迅速向管理部门或公安机关报告，寻求协助。 14、各店铺间应公平竞争，不得有恶意中伤对方，破坏对方经营的行为。 15、经营方应诚信经营，不得强买强卖、不得出售假冒伪劣商品、 不得误导或欺骗消费者。在发生销售纠纷时，应积极配合商管公司的协调工作。 （三）消防管理计划措施 为了加强消防工作，保护公共财产和广大租户生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》和市有关消防条例，特制订本规定： 1、 消防工作贯彻“预防为主，消防结合”的方针，管理公司指定防火责任人和义务消防员。其职责如下： 1） 认真贯彻执行消防法规和政府有关消防工作指示，开展防火宣传，普及防火知识； 2） 组织逐级防火责任制，落实有关防火措施； 3） 纠正违章、整改火险隐患，监护动火作业； 4） 管理消防器材设备，做到定期检查，确保各种消防器材和装置处于良好状态，保持防火通道畅通。 5） 接到火警后，在向消防机关准确报警的同时，组织制定紧急状下的疏散工作，迅速启动消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。 2、 实行租户防火责任制。各自助户的负责人为当然的防火责任人，应做好自所属范围的防火安全工作（消防安全责任书另行签订） 3、 严禁在消防通道上堆放杂物，保持消防区及楼梯通道和出口畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵。 4、 不准损坏消防器材，妥善维护楼样、走道和出口安全。 5、 严禁超负荷使用电器，遵守安全用电管理规定。 6、 租户进行室内装修时，如需增设照明电器，在保证符合安全规定下，，必须先经管理公司批准。严禁乱拉、