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it运维培训方案
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篇一：IT运维服务项目方案
xxxIT运维服务
技 术 方 案
xxx科技有限公司
2011年12月20日
目 录
一、专业化第三方服务的需求 ....................................................................................................... 3 二、 技术服务方案......................................................................................................................... 5 1．服务对象和目标 ........................................................ 5 2．服务内容要点 .......................................................... 6 3．服务内容要点说明 ...................................................... 7 3.1保修期内服务范围 ............................................................................................................. 7 3.2服务响应 ........................................................................................................................... 8 3.3维护间隔与维护情况汇报 ................................................................................................. 8 3.4定期巡检与预防性维护 ..................................................................................................... 9 3.5免费备件保证 ..................................................................................................................... 9 3.6免费技术服务 ..................................................................................................................... 9 3.7免费远程诊断 ................................................................................................................... 10 3.8技术人员保障 ................................................................................................................... 10 3.9保修期终止 ....................................................................................................................... 10 4. 服务质量保证 ......................................................... 11 4.1技术服务流程 ................................................................................................................... 11 4.2服务的监督 ................................................................................................................
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