不战也不屈人之兵：也谈企业管理理念.docVIP

不战也不屈人之兵：也谈企业管理理念 维普资讯 不 战 也 不 屈 人 之 兵　 口周 施 恩 宋 倩 ／文　 ＼　 有 很 大 差 别 。如 果 说 战 争 和 经 营 存 在 相 似　 之处 的话 ，最相 似的莫 过于最 终 的结局 。 　 判 断 是 非 对 错 的 标 准 不 在 于 行 动 主 体 的 身　 份 ， 而 在 于 实 践 。 其 实 ， 消 费 者 就 是 消 费　 者 ， 不 是 ． ， 也 并 非 永 远 都 是 对 的 。 一　 ． 　帝 些　 业 （ 商 贸　 业 ， 以 下 同 ）喊 几 句 口 含 　 号 以 表 明 白 己 的 态 度 ， 这 种 做 法 本 身 并 没　 有 错 ， 但 关 键 还 要 看 实 际 行 动 。 笔 者 认　 为 ， 企 业 要 想 赢 得 消 费 者 的 青 睐 不 是 作 作　 表 面 文 章 、 喊 几 句 响 亮 的 口 号 就 能 实 现　 的 ， 更 要 从 根 本 Ｅ更 新 观 念 。 消 费 者 就 是　 在 战 争 年 代 ，代 表 多 数 人利 益 的 力 量 最 终　 会 取 得 胜 利 ， 因 为这 是 人 民 的 选 择 。经 营　 企 业 也 是 一 样 ， 消 费 者 最 终 所 选 择 的也 永　 远 是 代 表 消 费 者 利 益　 业 。 所 以 ，企 业 经　 营 者 要 更 新 观 念 ， 正 确 处 理 本 企 业 和 消 费　 者 以及 同行 之 间 的关 系 ， 摆 正 自己在 社 会　 消 费者 ， 他 们 看 中 的是 商 品或 服 务 中 的 价　 值 和 使 用 价 值 ， 关 心 的足 其 价 值 与 价 格 之　 间 的关 系 。 所 以 ， 　 业 要 从 一 点 一 滴 的 小　 事 做起 ，确 实 把 消 费 者 的 利 益 放 在 茸位 ； 　 急 消 费 者 之 所 急 、 想 消 费 者 之 所 想 ， 研 制　 经 济 系 统 中 的位 置 。 孙 子 兵 法 云 ：在 战 争　 中 ， “不 战 而 屈 人 之 兵 ， 善 之 善 者 也 ”　 。 笔 者 照 猫 画 虎 ： 要 想 搞 好　 业 ， 不 战 也 不　 屈人 之 兵，长 久 之计 也 。 　 出 消 费 者 确 实 需 要 的产 品 。 在 确 保 产 品 质　 量 的 同 时 ， 严 格 控 制 生 产 和 销 售 成 本 并 赚 取　 自 己应 得 的 利 润 ， 把 更 大 的 利 益 让 给 消 费　 者 。 使 消 费 者 在 不 增 加 支 出 的情 况 下 得 到 更 　 大 的 价 值 和 使 用 价 值 ， 或 在 得 到 同 等 价 值 和　 前 几 年 ， 不 少 商 家 提 出 “顾 客 就 是 上　 使 用 价 值 的 条 件 下 实 现 支 出 最 小 化 。这 才 是　 业 的 立足 之 本 。 　 帝 ” 的 口号 。但 究 竟有 多少把 消 费者 真正 当　 成 上 帝 来 对 待 ？ 恐 怕 无 论 是 商 家 还 是 消 费 者　 都 心 知 肚 明 。无 独 有 偶 ， 还 有 一 些 商 家 提 出　 “ 客 永 远 是对 的 ” 这 更有 溜 须拍 马之 嫌 ， 顾 。 　 难 道少 数消 费者 无 理取 闹 、胡搅 蛮缠 也 是对　 的吗 ？其种 种不 合 理要 求也 是对 的 吗 ？显 然　 不 是 。 马 克 思 主 义 基 本 原 理 说 得 很 明 白， 　 在 企 业 界 ， 把 同 得 视 为 竞 争 对 手 的 做　 ２０ ０ ２年 第 ７期 科技创 业月刊 ３３ 　 维普资讯 斟捌 业： 　 法 由 来 已久 。 中 国 有 句 古 话 ：“同 行　 是 冤 家 ” 说 的就 是 这 个 道 理 。 ｒ是　 ， 乎 ， 不 少 商 家把 《 子 兵 法 》 和 《 孙 三　 十 六计》等用 于战争 的理论移植 到 了 　 经 营 企 业 上 来 ， 更 有 不 少 企 业 甚 至 采　 用 种 种 下 三 滥 的 手 法 来 对 付 消 费者 和 其　 它 企 业 。笔 者 认 为 ， 同 行 就 是 同 行 ， 　 住 即 将 到 来 知 识经 济 （ 新 经 济 ） 或 　 礼 会 ， 科 技 与信 息 将 会 以 更 快 的 速 度 发 　 展 ，消 费者 需求 侄整 体 水平提 高的基 础　 上 ，会 更 多地 体 现 出 差 异 性 、 多样 性　 和 实 效 性 。 单 个　 业 通 过 孤 军 奋 战 来　 捕 捉 和 满 足 消 费 者 需求 不 是 没 有可 能 ， 　 但 并 非 效 率 最 高 的 选 择 。 与之 相