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车辆保险理赔制度
车辆保险理赔制度
篇一：车险理赔服务标准
中国人民财产保险股份有限公司
车险理赔服务标准化指引
【试行版】
理赔事业部
二零一二年三月
目录
前 言 .............................................................................................................................................. 3
第一章 通用标准 ............................................................................................................................. 5
第一条 服务原则 ................................................................................................................... 5
第二条 仪容仪表 ................................................................................................................... 6
第三条 言谈举止 ................................................................................................................... 6
第四条 行为规范 ................................................................................................................. 12
第五条 服务引导 ................................................................................................................. 16
第六节 客户接待 ................................................................................................................. 16
第二章 服务保障体系 ................................................................................................................. 19
第七条 职场建设 ................................................................................................................. 19
第八条 服务设施标准 ......................................................................................................... 21
一、理赔车辆 ................................................................................................................. 21
二、查勘定损工具 ......................................................................................................... 22
三、服务时间 ................................................................................................................. 23
第三章 服务体系 ......................................................................................................
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