《中国银行营业网点服务规范》考试复习题.docVIP

《中国银行营业网点服务规范》考试复习题 一、填空题 （一）网点外部应设置无障碍通道和（ ）。 （二）机构标准，地面以及ATM机等附属设施应保持整洁，无损坏，无污渍，（ ）。 （三）网点厅堂的玻璃门应有明显的（ ），地面洁净无杂物。 （四）网点门前应保持良好秩序，地面（ ）、车辆（ ），无（ ）业务宣传横幅悬挂（ ），过期横幅（ ）。 （五）营业厅内的清洁工具放置在客户视线（ ）的位置。 （六）节日或庆典期间美化环境的所有装饰，应在节日后（ ）天内拆除。 （七）大堂服务人员工作台摆放（ ），有明显的（ ）对照标准，保持清洁。 （八）填单台应有（ ）,点（验）钞机能正常使用，（ ）、（ ）按照统一标准摆放。 （九）利率（ ）显示屏使用正常，时间准确。 （十）封闭式柜台服务区工作台面（ ）摆放在盒内，点钞机、密码键盘等摆放有序，（ ）、（ ）放置在有鎖尾箱内或抽屉内，（ ），营业用具打印纸等物品摆放整齐。 （十一）开放式柜台服务区工作台面（ ）、（ ）、印章、产品宣传折页、凭