【秘书培训资料】秘书的职能环境与人际关系 (2).doc

《秘书理论与实务》教程课件 第八讲 秘书职能环境与人际关系 （根据常崇宜、董继超分别 主编的教材制授??周恩良??） 本 讲 提 要 一、秘书职能环境三层次和三方面要素关系； 二、秘书职能环境四大作用和四项影响因素； 三、秘书如何适应、优化职能环境并排除具体环境障碍； 四、秘书如何处理好与领导的关系； 五、秘书人际交往的内容、原则、方法。 8-1 秘书职能环境 人的心理和行为决定于人的内在需求和周围环境的相互作用。当人的内在需要得以满足时，会大大激发他的工作潜力，他的行为将对组织产生有益的贡献。 秘书职能环境概念 职能环境是职能活动的基础 环境是一个系统的、开放的概念 正确认识， 增强意识， 有效调适， 排除障碍， 从而达到提高秘书工作效率、增强工作 效益的目的。 8-1 秘书职能环境要素 第一层次 秘书机构内部环境 课堂讨论:怎样营造秘书机构内部良好的环境？ 优秀的秘书部门负责人； 健全的工作制度; 科学合理的分工配合体系; 灵敏的信息综合机制; 和谐的人际关系; 必备的物质条件与科学的办公手段。 第二层次 秘书所在组织内环境 秘 书 所 在 组 织 内 环 境 构 成 五 要 素 组织结构要素 第三层次 秘书所在组织外部环境 (一个开放的具有层 次性的庞大的系统） 8-1-2 秘书职能环境要素关系――秘书职能活动中与各有关方面的联系与关系（内部的；外部的） 与上级领导机关的关系（遵从领导、加强服务、加强沟通协调） 与职能部门的关系（提供综合服务、做好协调工作、尊重和依靠职能部门） 与群众的关系 要从工作目标、工作内容、工作过程、工作成效上充分体现密切联系群众（指导思想、工作行为、工作作风） 8-2 秘书职能环 境作用及影响 8-2 秘书职能环境作用及影响 8-2-1 秘书职能环境的作用 a.职能环境对秘书工作的规定性 b.导向性 c.促动性 d.机遇性和风险性 8-2-2 秘书职能环境的影响 a.信任度的影响 b.和谐度的影响 c.开放度的影响 d.自由度的影响 B.关于“导向性”的理解 要正确认识并把握两条： 一是必须遵从组织目标和领导工作目标 ――把握宏观环境发展的大方向； ――把握特定职能环境的业务运作方向； ――把握职能环境提出的具体工作方向。 力求工作的主动性、准确性、创造性。 二是必须适应职能环境变化发展的趋势 把握宏观时空环境、行业业务环境、具体工作环境特征及其目标，以定位自身方向目标。 C.关于促动性的理解 机遇和风险并存 前景与困难同在 当今社会，无论是在组织运转中还是在领导工作中，机遇与风险将始终并存。秘书应抢抓机遇、规避风险。 8-2-2 秘书职能环境的影响 a.信任度的影响 b.和谐度的影响 c.开放度的影响 d.自由度的影响 信任度―― 指秘书工作对象（服务对象）对秘书的信赖程度。 8-2-3 秘书职能环境的适应与优化 a.秘书对环境的适应 模拟题1： 您被新疆著名民营企业“百商集团”董事长王军先生及其夫人李华总经理看中，您也看好这家企业，当了该企业的a name=baidusnap0/aB style=color:black;background-color:#ffff66办公室/B主任。这家企业主要是生产各种电线电缆，开发高档别墅楼宇，并在北疆和北京等地建立了优质饲草种植、加工（压缩干草）基地和良种肉乳兼用牛养殖基地。夫妇俩都非常正派，王军先生特别肯动脑筋，李华女士为人干练，性格直率、爽朗但较急躁。试以秘书职能环境理论分析一下，您到任后怎样尽快全面适应环境，当好他们的B style=color:black;background-color:#ffff66办公室/B主任？ 模拟题二：您在乌鲁木齐市政府办公厅实习半年，李文富主任分配您到秘书二处跟班工作。市政府办公厅有六十多名干部职工，有一位主任、三位副主任，设有秘书一处（文书处理及机要、档案）、秘书二处（负责文字综合工作，起草政府重要文件和市长们的重要讲话等）、三处（各市长秘书）、信息处、保卫处、总值班室、政治处（内部干部管理工作）、小车队等机构；市“信息化