一种基于满意度方法的建筑工程索赔决策模型.pdfVIP

水 　　利 　　学 　　报 　2003 年 8 月 SHUILI 　　XUEBAO 第 8 期 文章编号 : 055929350 (2003) 0820105206 一种基于满意度方法的建筑工程索赔决策模型 1 1 刘学海 , 王仁超 ( 11 天津大学 建筑工程学院 , 天津　300072) 摘要 : 本文在对索赔问题进行全面系统分析基础上 , 提出一种索赔主体对索赔事件的不确定性分析模型和决策 满意度模型 , 并进一步讨论了索赔主体优选索赔方案作为索赔报告提出的方法。 关键词 : 建筑工程 ; 索赔 ; 满意度 ; 决策模型 中图分类号: TU71 文献标识码 : A 建筑工程中的索赔事件往往牵涉众多因素 , 这些因素的确认及其作用分析对索赔过程和索赔结果 有着重要的影响 , 而这些因素之间存在复杂的关系。索赔问题本身的复杂性特点决定了索赔事件的处 理要用系统的方法来解决。为了解决索赔系统问题 , 需要对建筑工程中索赔系统进行系统分析 , 需要 根据系统属性、建筑工程特性和特点 , 将一个索赔系统划分为多个子系统并分析各个子系统的相互关 系。索赔过程中的决策问题研究大多是一种多目标问题的研究 , 而这些多目标之间 , 因其各自表示的 特性不同 , 具有不可公度性和矛盾性。同时 , 索赔事件的发生经常是突发性的 , 对事件各属性的认知 数据难以收集齐全 , 即决策人对事件只有不完全认知信息 , 而且随着时空的变化 , 这些信息也是在不 断变化的。所以 , 索赔主体在进行索赔系统分析时 , 只能依据不精确信息或不完全信息 , 通过适当的 方法和模型的引入 , 逐步确定索赔结果。 基于上述环境 , 笔者提出一种索赔主体对索赔事件的不确定性分析模型和索赔决策满意度模型 , 并进一步讨论了索赔主体优选索赔方案作为索赔报告提出的方法。 1 　索赔系统分析 111 　索赔系统 　索赔系统要实现系统功能 , 达到系统目的 , 应有良好的结构性 , 以保证系统在动态 分析与控制 , 信息和数据处理以及整体运动协调等方面都能处于所要求的有效度和精度之内[2 ] 。根据 系统特征[1 ] , 索赔系统主要由 3 个基本要素组成 : 索赔主体、索赔客体、索赔手段。 索赔就是主体通过一定的手段作用于客体 , 最终达到索赔目标的过程。索赔系统的运动和变化 , 就是主体、客体和手段的相互作用 , 相互影响而产生的运动和变化 ( 图 1) 。假设索赔客体为 O , 索 赔主体为 S , 索赔手段为 H , 索赔环境为 E , 对一个索赔事件 A 的处理过程 , 就是索赔主体通过索赔 手段与索赔客体相互作用 , 并与索赔环境相互交流的结果 , 可以表述为 : A ( S , O , H , E) 。索赔 手段的影响主要是体现在索赔事件特征的认知上 。 112 　索赔主体 　索赔主体是指索赔活动中处于主导地位并掌握索赔主动权 , 从事索赔活动的个人 , 群体或组织。包括索赔部门专业人员、合同管理部门人员等。作为索赔主体 , 它必须满足以下几个条 件 : ( 1) 必须是个人或由个人构成的群体或组织 ; (2) 必须是在索赔中处于主导地位并拥有索赔的权 力 ; (3) 必须从事索赔活动 ; (4) 具有根据自身意愿决定索赔进程的能力。 收稿日期 : 2003204