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高校图书馆流通部及借阅学生服务关系探究及探析 　　[摘 要]高校图书馆流通部是学生借阅图??的服务中心，随着现代信息技术的发展，图书馆流通部应改进自身的工作方式、提高服务质量与水平，更好地服务于高校学生。本文首先分析了高校图书馆流通部与借阅学生的服务关系，指出图书馆流通部在进行读者服务工作时存在的问题，最后提出改善高校图书馆流通部与借阅学生服务关系的措施 [关键词]高校图书馆；流通部；借阅学生；服务关系 doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.22.100 [中图分类号]G258.6；G252 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）22-0-02 高校图书馆流通部的工作重心和目的是更好地服务于借阅学生。一般来说，高校图书馆流通部对借阅学生的服务工作质量能直接决定借阅学生对图书馆的满意程度。因此，流通部作为借阅学生与图书馆之间桥梁，其作用是至关重要的。要想做好图书馆流通部的服务工作，为借阅学生提供便利，则需要图书馆领导、流通部工作人员及借阅学生三方的共同努力 1 当前高校图书馆流通部与借阅学生服务工作存在的问题 互联网技术的应用和推广给高校图书馆工作带来了许多积极影响，高校图书馆一改以往内容繁杂、体力消耗大的程序和技术，成为了现代化、数字化的图书馆。然而高校图书馆流通部在面临全新的发展机遇时，也面临着更多的问题和挑战 1.1 流通部工作人员服务形式单一、质量低下 长期以来，人们对高校图书馆流通部工作的认识是在图书馆内等待借阅学生借还纸质图书，然后办理简单的、机械的审核和记录流程。这种认识造成流通部工作人员对服务工作失去热情和积极主动性，对借阅学生态度冷漠、爱搭不理，服务质量低下。此外，在当前网络信息的大环境下，高校图书馆的馆藏文献引进了大量电子文献，流通部的工作不再局限于单一的对纸质文献进行管理，还包括对电子文献的推广、传播与管理 1.2 流通部工作人员服务水平需要提高 通常情况下，如果借阅学生有特殊的借阅需求，流通部工作人员应以满足读者需求为中心，尽力帮助借阅学生查找相关资料和书籍，这就需要流通部工作人员掌握一定的电脑技术，以便工作顺利进行。实际上，图书馆的技术人员大多为信息技术服务部门人员，信息技术服务部门也有自己的工作，不会长时间停留在流通部工作。在电脑发生故障时，由于流通部工作人员仅了解如何操作图书管理系统，而对其他电脑技能知识了解甚少，使得流通部工作人员在电脑故障面前手足无措。此外，目前还有许多高校停留在对图书的基础管理工作上，未将网络信息化的优势发挥出来，服务水平不高 1.3 流通部工作量大且机械枯燥 流通部工作人员每天都游走于借阅学生与图书之间，不断重复借书、还书、上架、倒架、整架等机械性枯燥的工作，导致工作人员失去耐心、时常抱怨。再加上历年来高校招生数量逐年增加，流通部的工作任务异常艰巨 1.4 流通部与借阅学生交流沟通较难 图书馆经常会收到关于流通部工作人员服务态度冷淡的读者投诉，细究其因，笔者总结出以下几点：①借阅学生自身修养不高，稍不称心，就无理取闹、出言不逊，刁难工作人员；②随着高校学生逐年增多，书价上涨，可参考借阅书籍满足不了借阅学生的需求，从而导致拒接率提高，使借阅学生产生不满；③图书馆的借还书制度和丢失损坏图书制度均由流通部执行，流通部和读者之间不可避免发生矛盾；④报警设施不完善。由于借阅学生携带未消磁但已借书籍或其他电子产品进出图书馆，报警器发生响声，流通部工作人员便需要处理有关报警问题，久而久之，读者会感到厌烦 2 改善高校图书馆流通部与借阅学生服务关系的措施 2.1 提高流通部工作人员的服务质量和水平 流通部工作人员要始终坚持“读者第一”的服务理念与态度，自觉维护读者借阅权利。提高服务质量和水平的方式可从以下三点进行 2.1.1 结合图书馆自身实际情况，制定一系列图书借阅规则 规则中应明确指出借书流程、还书流程、图书续借流程以及违反图书借阅规则应当受到何种处罚等，使流通部工作有规则可依、有章可循 2.1.2 严格执行图书借阅规则 流通部工作人员在工作时务必要按照规则办事，明确自己的工作职责，以服务读者为中心，加快图书的流通速度 2.1.3 做好图书馆宣传工作 高校图书馆流通部的工作不仅仅是做好图书借阅管理，还要做好新生的借还书教育工作，定期不定期开展宣传讲座，提高学生的借阅意识，对于违反图书借阅规则的学生要及时通报并解决问题 2.1.4 加强图书馆硬件设施建设 图书馆应加强电子阅览室的建设，依托网络优势实现图书资源共享。还应建立掌上图书馆，使手机变为移动图书馆，读者可随时随地对馆藏资源进行访问 2.2 提高图书