2011年前厅班组工作总结3.docVIP

2011年前厅班组工作总结 2011年年底将至，这一年可以说是不平凡的一年，是最艰辛的一年，由于本年度人员流动性大，队伍不稳定等客观原因的存在，对各方面的工作都造成了一定的影响与阻碍，就是在这种特定的情况下，前厅班组与会务班组相互帮助，相互协作，积极配合部门工作，我们坚持在服务质量上不打折扣，用高标准、高质量的服务要求每位员工，用兢兢业业、事半功倍的信条激励着每位员工，经过大家一年的辛勤努力，换来了成功的结果，以下就本年度各项工作进行总结。 一、直观的数据是最能反映出我们艰辛的劳动成果 今年接待人数截止到10月26日共接待13292人，29863人间夜，年平均住店间夜数共91.6间，建团数共512个，其中行内会议116个，行内宴请108个，行外会议277个，团队接待共11个，平均出租率48.99%，平均房价356.17元，寄存行李共600次，1255件，转交行李共271次、426件，出租车服务共399次，出送行李共1519次。 总行内部会议我们视为首要任务，为了能让农总行的领导感受到我们的服务，我们先后附加了许多个性化服务，这些服务也是我们应该做的。本年度共有26个会议有接送站，有16个会议超过100人以上，有3个会议分两地住宿，有8个一类会议。 以下的两个图表是2010年与2011年1月到10月平均房价的对比。 今年在房价控制方面有了显著提高，在6月中旬我