物业管理--物业客服工作流程及內容.docVIP

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  • 2017-06-13 发布于重庆
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物业管理--物业客服工作流程及內容

物业客服工作流程及内容 入住管理 1、入住手续 2、房屋档案的建立(一户一档) 3、空房管理(定期检查制度) 4、空房的使用制度 5、空房钥匙管理 收费管理: 1、物业费的收取包括:缴费通知单的发放,收费期,费用明细,业主费用查询 2、代收代缴费用的收取(水、电、煤气、电视等)缴费通知单的发放 ;收费期 ;费用明细;业主费用查询 清洁消杀管理: 1、清洁消杀设备、用料管理 2、清洁消杀操作规程及服务标准 3、检查制度:检查频率、方式(抽查?)? 检查记录?? 整改 保安管理 1、保安员情况 2、排班制度 3、巡视频次及其记录:公共区域巡视;楼内巡视;保安队员文明服务、着装要求 4、检查制度:检查频率、方式(抽查?);检查记录;整改; 5、监控中心管理:监控记录;录像带管理; 6、访客管理:出入登记记录 绿化管理 1、小区绿化美化标准 2、花木养护工作计划及实施的管理(新增、补种、更换) 3、检查制度:检查频率、方式(抽查?);检查记录;整改 业主投诉处理 1、投诉的界定 2、投诉登记制度 3、投诉的处理:及时性;准确性;向业主反馈结果 4、投诉率的统计:及时率;处理率 业主意见调查 1、调查频率、比例、范围、内容 2、《意见调查表》的发放与回收制度 3、意见调查统计:图表统计;调查报告;向全体业主公布调查结果;预防与纠正措施 社区文化管理 1、与业主委员会的定期沟通制度 2、专人负

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