企业危机公关的新媒体传播特征及策略分析.PDFVIP

企业危机公关的新媒体传播特征与策略分析  周庆山 张麦烨（北京大学信息管理系 北京 100871） 摘要：  人类生存环境的复杂性和多变性决定了危机的普遍性和经常性。新媒体的出 现和流行改变了受众所处的位置和信息传播的模式。近年来，随着新媒体广泛渗 透到人们的生活中，对政府、企业、民间组织，甚至对作为新闻人物的个人来说， 与之相关的危机出现了很多新的和不同的特点，危机管理和公共关系面临新的机 遇和挑战。  本文对危机的本质和新媒体的特性进行了深入分析，揭示危机在新媒体中的 传播特性，并试图探索新媒体在危机发展的各个阶段和危机管理的各项流程中可 发挥的积极作用。以期对危机管理方法作进一步完善，通过传播学、信息技术及 相关学科的理论应用使危机管理问题的研究体系化、逻辑化，以适应新时期的需 要。  关键词： 危机  危机管理  新媒体    Analysis on the issues and strategy of  the crisis management  communication under the new media environment.    Abstract ：  The  complexity  and  variability  of  humans  living  environment  lead  the  universality and frequency of crisis. The emergence and popularity of the New  Media changed the position of audience and the mode of communication. In  recent years, with a wide range of New Media usage in our daily life, for the  government, enterprises, NGOs, even the newsmankers, their crisis are assosiated  with a lot of new and different characterisitics, crisis management and public  relations are facing new opportunities and challenges. This article deeply analyzes  the nature of crisis and the characterisitics of the New Media, reveales the New  Medias characteristics of communication in crisis, and attempts to explore how  can the New Media play an active role in all stages of crisis and the process of crisis  management. With a view of the crisis managements further improvement, make  systematic and logical research on crisis management by applicating the theory of  communication, information technology and other related disciplines, in order to  meet the needs of the new era.    keywords:  crisis; crisis management; the New Media    1  导言  人类生存环境的复杂性和多变性决定了危机的普遍性和经常性。新媒体的出现和流 行改变了受众所处的位置和信息传播的模式。近年来，随着新媒体广泛渗透到人们的生 活中，对政府、企业、民间组织，甚至对作为新闻人物的个人来说，与之相关的危机出 现了很多新的和不同的特点，危机管理和公共关系面临新的机遇和挑战。  对于企业来说，自身经营业务多变，市场竞争