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全面质量管理在伊朗测试项目应用 　　摘 要：质量是企业生存和发展的第一要素，是影响企业发展的重要因素，为了提高服务质量，创立自己的品牌，树立企业形象，伊朗测试项目将“全面质量管理”体系成功应用到了项目管理实践过程中。通过推行全面质量管理，员工的质量意识显著提高，服务质量明显提升，现场NPT大幅降低，顾客满意度极大提升，增强了公司品牌的知名度和市场竞争力 关键词：质量；全面质量管理；戴明循环；应用 中图分类号：TU822 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2017）06-0242-02 全面质量管理[1]是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动，近年来已经在各个油田企业里得到了广泛应用，在促进油田企业可持续发展，提高企业的竞争力方面发挥了积极作用 长城钻探测试公司在伊朗作业服务已有十六年，从最初名不见经传的小公司起步，补缺国际大油服公司在伊朗的市场份额，不断扩大规模，敢于与国际油服公司竞争高下，到目前占据伊朗测试服务市场份额的百分之七十，这令人骄傲的成绩除了有正确的市场战略作为指导外，还离不开全员对质量的不懈坚持。伊朗测试项目通过推进全面质量管理，不断提升在市场上的竞争力，以优质的服务质量获得业主的高度认可，作业范围从常规测试扩展到CTU酸化作业，地域从陆上测试进军到海上测试，累计创造数十亿元人民币的产值收入，在伊朗石油工业界树立了服务品牌 1 油服企业全面质量管理的特点 1.1 全面性，就是进行全过程、全企业和全员的管理 对于长城钻探公司，从接到业主动员令到完井交井对所有数据和成果全过程进行质量控制，同时强调质量管理工作不能局限于质量管理部门，明确要求企业所属的各个部门都要积极地参与各项质量管理工作[2]，共同提高服务质量，并要求每一名员工都是质量工作的主体，必须时刻关注服务质量，在各自岗位上做好质量控制 预防性，以预防为主，对服务质量进行事前控制，确保服务过程中的每一道工序都受控，把质量事故消灭在萌芽状态 长城钻探公司严格落实设备保养制度、计量器具定期校验、吊装设备定期认证、关键设施定期探伤认证、安全装置定期校验等等工作都是为了确保服务质量而做的一系列预防性措施 1.2 服务性，旨在要求企业必须恪守“客户就是上帝”这一理念，通过每道工序的质量控制，达到最终服务质量的提高 长城钻探公司伊朗测试项目发展初期，服务内容仅限于常规油气井测试技术，客户仅为伊朗国家石油公司勘探局。源于客户不断拓展的技术需求，引入了连续油管技术、海上测试技术、酸化技术、酸压技术、防砂堵水技术等等，不仅拓展了自身的服务链条，又满足了业主的技术需求，解决了业主的多项技术难题 1.3 科学性，即是必须用客观数据说话，而非主观性较强的理论分析和论证 长城钻探公司在项目开展过程中对确凿的数据资料进行归纳、分析和处理，结合专业技术和实际情况，对相关问题做出科学的判断和制定正确的对策 2 全面质量管理在伊朗测试项目中的应用 紧紧围绕全面质量管理上述特点，长城钻探伊朗测试项目把“奉行质量至上、恪守诚信服务、铸造长城品牌、追求卓越绩效”作为质量管理工作的指导方针，逐渐形成了以“顾客满意度”为核心，全员参与、持续改进的长效质量工作机制，形成了以“SOP”为中心的员工培训机制、以“TnPM”为中心的设备管理机制、以“基层五套文件”为中心的现场管理机制、以“内外认证”为中心的计量器具管理机制、以“顾客满意度调查”为中心的质量评价机制、以“月度质量分析会”为中心的质量提升机制，促进了质量管理水平，提高了技术服务质量[3] 2.1 计划阶段 该阶段以市场调查、客户访问和竞争对手分析等等方法来确定客户对服务质量的要求，确定项目的质量管理方针和计划，主要描述如下： （1）持续保证设备管理水平，提升保证作业成功率，持续计量管理水平提升保证资料优质率，持续满足并超越顾客需求 （2）竭诚为油气业主的勘探、开发提供测试和延伸服务，以诚信为本，在客户满意的基础上提高客户忠诚 （3）以技术为基础，管理为手段，积极参与国内外市场竞争，凭借精湛的测试及相关服务，提升GWDC和CNLC品牌的知名度 （4）以“卓越绩效”为目标愿景，根植持续改进的质量理念。为实现质量方针及对业主的质量承诺，树立公司的良好企业信誉，伊朗测试项目每年都结合实际情况制定详细的年度质量计划，明确设定年度质量目标和质量工作计划 2.2 执行阶段 该阶段包括施工设计、设备管理、人员培训、现场施工、资料递交等等方面。结合实际情况，伊朗测试项目重点行成了以下几方面的全面质量管理机制 （1）以标准操作流程“SOP”为中心的员工培训机制。伊朗测试项目给每位员工准备