1导游服务.pptVIP

古代社会旅行方式: 帝王巡游 公务行游 商贾周游 文士漫游 宗教旅游 平民郊游 1949年11月至1978年11月“三国营” “政治工作，数量不多，素质很高” 初创阶段 1978年12月至1989年2月，经济型接待、素质有所下滑，学识和工作能力普遍不如前辈 发展阶段 1989年3月至今，规范制度，全面建设 全面建设阶段 建国以后导游服务工作发展 02.导游服务的类型与范围 从事导游服务的导游人员 必须经过旅行社委派 导游服务的主要内容是从事游客的接待服务 导游服务的概念 导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或与游客约定的内容和标准为游客提供向导、讲解以及先关的旅游接待服务。 从事导游服务的导游人员必须严格 按照相关规定提供导游服务 旅游者需要导游服务 合理安排生活的需要 获得最大心理满足的需要 扩大知识、获取信息的需要 享受审美最高境界的需要 旅游经营者需要导游服务 促销产品销售的需要 市场竞争的需要-行业竞争与人才竞争 导游服务的类型 实地口语导游是旅游活动中的主要导游方式。 图文 包括导游图、交通图、旅游指南、宣传册等 多媒体 景区模拟电子图、多媒体信息查询系统等 实地口语导游 声像 图文声像导游 介绍所游览区域的录音、录像、 影片、幻灯片等 01 02 03 04 导游服务范围 导游服务范围是指导游人员向游客提供服务的领域，范围较广，涉及到游客旅游生活过程中的方方面面。主要包括：导游讲解服务、旅行生活服务、旅游安全服务、导游咨询服务。 一个中心 导游服务在旅游服务中处于中心地位 游客需要 1.生理角度：要为食住行游购娱方方面面操心。 2.心理角度：对于陌生环境的适应。 旅游业需要 1、旅游业发展需要高质量的导游服务。 2.旅游经营者需要通过良好的导游服务实现其经营目标 03.导游服务的地位与作用 导游服务的地位 导游服务的作用 A 1.承上启下 2.连接内外 3.协调左右 纽带作用 B 1.旅游业的使者 2.旅游服务质量高低的标志 3.旅行社良好形象的代表 标志作用 04.导游服务的性质与特点 服务性 导游服务是旅游服务的核心内容，其服务性更突出。 1 社会性 随着人们生活水平的提高，出门旅游已成为家常便饭。 2 文化性 旅游的目的：度假、休闲、享受、更多的是体验异域风情文化、获取知识。 3 经济性 旅游业是青岛的重要支柱产业之一 4 涉外性 2020年，预计中国将成为世界上最大的旅游目的地国和第四大旅游客源国 5 导游服务的性质 导游服务的特点 01 02 游客与导游之间的话题，不仅仅停留在旅游活动相关的内容上 独立宣传，执行国家政策 游客在旅游行程中出现不同意见，或者导游加点 独立组织，协调旅游活动 03 04 游客与餐厅或酒店出现纠纷，食物中毒，车祸 独立解决矛盾和处理突发事件 导游服务所需要的导游词应根据不同类型的游客进行相应的调整、修改 导游讲解的相对独立性 其一，独立性较强 其二，既是体力劳动，又是脑力劳动 脑体高度结合 导游服务并不是传说中的与游客一起游山玩水那么简单，相反，却是一项非常复杂、繁琐的工作，但只要你喜欢，工作期间的快乐是其他任何工作无法给予的。 导游工作所带来的快乐，是建立在导游服务脑体高度结合的基础上的，在带团过程中，不仅仅要向客人讲解你所知道的导游词，还要和游客进行互动交流，涉及到天文地理、历史文化、政治经济、娱乐休闲、宗教民俗以及教育、法律、音乐、美术等等知识，在脑力方面的支出甚至有时候会超过体力支出，所以导游的累，累在动脑，导游的乐，乐在身心。 都这么复杂。。。 服务对象复杂多变 所需协调的关系复杂多变 其三，复杂多变 直接面对多种诱惑 * * * * * * * * * * * * * * 导游实务 涉外旅游 Part one 导游服务 LOREM IPSUM DOLOR CONTENTS 01 导游服务发展简史 02 导游服务的类型与范围 03 导游服务的地位与作用 04 导游服务的性质与特点 05 中国导游服务发展趋势 19世纪初 萌芽(建立在经商贸易基础上的经济活动） 1945.9.2 二战结束，世界各地的社会化大众旅游活动普及 1841.7.5 托马斯.库克 火车短途旅行 莱斯特—拉夫巴勒 1845年，成立托马斯.库克旅行社 1846年，第一次商业导游陪同 今天 智慧旅游的兴起 01.导游服务发展简史 国内导游服务发展简史 1923.8 陈光甫，上海商业储备银行旅行部 1949.11 中国第一家国营旅行社—华侨服务社 1974 中国旅行社成立，并与华侨旅行服务社合署办公。 1927.6 中国旅行社，标志中国近代旅游业的建立 1954.4 中国国际旅行社成立 1980 中国青年旅行社成立，与国旅、中旅形成三足鼎立局面 * *