浅谈有效沟通在绩效管理中的重要性.docVIP

浅谈有效沟通在绩效管理中的重要性 　　摘要:职工的绩效评价结果的好坏直接关系到其绩效工资的高低,进而影响其工作积极性。要做出公正、合理的绩效评价,管理者就必须与职工进行有效的绩效沟通,管理者就必须掌握绩效沟通的方法,以提高用人单位的绩效管理水平。 　　Abstract: The performance evaluation of staff directly related to the level of performance wages, thereby affecting their work enthusiasm. To make a fair, reasonable performance evaluation, managers and staff must have effective communication, the manager must master the methods of performance communication to improve the performance management level of the employing unit. 　　关键词:用人单位;绩效工资;绩效沟通 　　Key words: employing unit;performance wages;performance communication 　　中图分类号:F273 文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)28-0061-02 　　 　　0引言 　　绩效管理是指管理者激励职工成功地达到目标的管理方法和促进职工取得优异绩效的管理过程。对职工而言,他们的工作绩效如果能得到公正的报酬,其满意度就高,会继续积极工作下去。相反,如果职工对其绩效评价结果不满意,工作就不会那么努力,绩效就会下降。对管理者来说,用人单位的经济目标的实现,是其面对的核心问题。而经济目标是通过用人单位的各个部门以及各部门中的职工个人的绩效目标来具体体现的。职工个人绩效的高低直接影响其所在部门的绩效,部门绩效目标能否实现又关系到整个用人单位经济目标的实现。事实上,在任何用人单位的绩效管理中离不开管理者与职工之间持续双向的绩效沟通。 　　绩效沟通是指管理者与职工在共同工作的过程中分享各类与绩效有关的信息过程。绩效管理的过程通常被看做一个循环,这个循环分为四个环节,即绩效计划、绩效辅导、绩效考核与绩效反馈。这四个沟通环节形成一个绩效沟通循环。有效的绩效沟通有助于对职工的工作绩效做出公正的评价。 　　1目前用人单位绩效沟通中存在的问题 　　绩效沟通在绩效管理中具有非常重要的作用,研究表明管理中70%的错误是由于沟通不畅造成。在用人单位实际的绩效管理工作中,管理人员在绩效沟通中存在以下问题。 　　1.1 管理者忽视绩效沟通绩效沟通应贯穿于绩效管理过程的始终,在这一过程中的任何一个环节管理者都须与职工进行双向沟通。然而许多管理者,尤其是中管理者管理者没能从根本上认识到绩效沟通对于绩效管理的重要性,他们在为用人单位成员设定绩效目标、绩效标准时,在对用人单位成员考评的过程中以及对绩效结果反馈时不与职工进行有效地沟通,往往是自行其是。 　　1.2 用人单位缺乏绩效沟通规划现实中许多用人单位缺乏一整套的绩效沟通经济目标和规划,往往是发现了问题才进行沟通。 　　1.3 用人单位没能将绩效沟通制度化绩效沟通活动的频率、渠道的选择、沟通对象等问题没有以制度形式确定下来,对沟通行为缺少制度性的规范和约束,完全凭管理者个人情绪、喜好来取舍。由于对职工的评价缺乏客观性、合理性和全面性,职工和主管之间常常因绩效考评结果产生矛盾。有一项对中小用人单位的绩效管理制度满意度调查中,其中表现“很满意”的职工仅占8%。 　　1.4 用人单位职工在绩效管理中的参与度低一项有关职工对公司程序、考核指标体系了解程度的调查表明,“很清楚”的占27%,“基本了解”的占57%,“不太了解”的占16%,对中小用人单位绩效沟通情况调查,“偶尔”和“没有”两项合计比例高达66%。可见在一些用人单位的绩效管理中职工缺乏绩效沟通参与,处于被动的地位。 　　2提高用人单位绩效沟通效果的方法 　　为了提高用人单位成员的绩效,进而有效实现用人单位目标,必须建立一个良好的绩效沟通机制。 　　2.1 用人单位要重视绩效沟通在绩效管理中的作用从用人单位绩效管理的过程来看,其任何一个阶段都离不开绩效沟通;从绩效管理系统整体上来看,沟通是系统的生命线,传递着管理者对职工绩效的期望、现状和态度。对于直线主管来说,通过沟通可以全面了解下属的工作情况,掌握其工作进展信息,并有针对性地提供相应的辅导、资源,掌握评价的依据,有助于管理者客观公正地评价下属的工作绩效;对于下属