八项质量管理原则细述.do.docVIP

八项质量管理原则细述 为了成功地领导和动作一个组织, 需要采取用一种系统和透明的方式进行管理, 针对所有相关方的需求, 实施并保持持续改进其业绩的管理体系, 可使组织获得成功, 质量管理是组织各项管理的内容之一, 为实现质量目标,应遵循以下八项质量管理原则. 原则1:以顾客为关注焦点. 组织依存于顾客, 因此组织应把顾客要求放在第一位, 组织应调查研究顾客的需求和期望, 并把它转化为质量要求, 采取有效措施使其实现, 这个指导思想不仅领导要明确, 还要在全体职工中贯彻. 组织实施本原则的主要利益 a 组织对市场机遇的快速灵活反应需提高市场占有率, 增加收入. b 以诚待客可以吸引新顾客, 招来回头客. 组织实施本原则时一般要采取的主要措施 a 了解顾客的需求和期望. b 确保组织的目标与顾客的需求和期望联系起来. c确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通, 并采取满足要求的措施 d 测量顾客满意程度和对测量结果采取措施. e.处理好与顾客的关系. f.确保兼顾顾客和其他方的利益. 原则2:领导作用 领导将本组织的宗旨, 方向和内部不幸统一起来. 并创造使员工能够充分参与实现目标的环境. 领导作用, 即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用, 为了营造一个良好的环境, 最高管理者应建立质量方针和质量目标, 确保关注顾客要求,确保建立和实现一个有效的质量管理体系, 确保应有资源, 并随时将组织动作的结果与目标比较. 根据情况决定实现质量方针,目标的措施,决定改进的措施.在领导作风上还在做到透明,务实和以身作则. 组织实施本原则的主要利益. A 员工能够理解组织的目标并动员起来去实现这些目标. B .所有的活动能以一种统一的方式加经评价, 协调和实施. C 用范例引导经促进持续的改进. 组织实施本原则时一般要采取的措施. 考虑所有相关方的需求, 相关方包括:顾客,所有者.员工,供方, 当地小区及整个社会. 为组织勾画一个清晰的远景. 设定富有挑战性的目标. 在组织各创造并坚持一种共同是价值观, 并树立职业道德榜样. 建立信任, 消除忧虑 为员工提供所需的资源, 培训及在职南范围内的主权. 激发, 鼓励并承认员工的贡献. 原则3: 全员参与 各级人员组织之本, 只有他们的充分参与, 才能使他们的才干为组织带来最大的收益. 全体职工是每个组织的基础, 组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导, 还有赖于全员的参与,所以要对职工进行质量意识, 职业道德, 以顾客为中心的意识和敬业精神的教育. 还要激发他们的积极性和责任感. 组织实施本原则的主要利益. 使全体员工动员起来. 积极参与, 努力工作, 实现承诺. 员工感倒他们对自己的业绩贡有责任. 使员工渴望参与改进并做出贡献. 实施本原则一般要采取的主要措施: 使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用. 识别影响他们工作的制约条件. 在解决问题时,应让员工作主并承担解决问题的责任 针对每个人自己的目标,评价其业绩. 积极寻找机会业提高员工的能力, 知识和经验. 自由地分享知识和经验. 原则4: 过程方法 将相关产资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果. 过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程, 也适用于由许多过程构成的过程网络. 在应用于质量管理体系时, 2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式把管理职责, 资源管理, 产品实现, 测量,分析和改进作为的四大主要过程.描述其相互关系, 并以顾客要求为输入, 提供给顾客的产品为输出,通过信息反馈来测定的顾客满意度,评价质量管理体系的业绩. 组织实施上原则的主要利益. 通过有效地使用资源, 使组织具有降低成本并缩短周期的能力. 可获得改进的, 一致的和可预测的结果. 可集中注意改进的机会拼按其优先次序进行改进. 组织实施本原则一般需采取的措施 为管理关键活动规定明确的职责和义务. 了解并测量关键活动的能力. 规定在组织内各职能部门之间关键活动的接口. 管理上应注意一些改进关键活动的因素, 如资源, 方法及器材等. 评价风险, 后果及对顾客, 供方及其它相关方的影响. 原则5:管理的系统方法 针对设定的目标, 识别, 理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系, 有助于提高组织的有效性的效率. 在ISO/DIS9000 的 3.3中列出了建立和实施质量体系的十三个步骤, 包括:确定顾客的需求和期望, 建立组织的质量方针和目标, 确定过程和职责, 确定过程中有效性的测量方法并用测定现行过程的有效性, 防止不合格, 寻找改进机会, 确定改进方向, 实施改进, 监控改进效果, 评价结果, 评审改进措施和确定后续措施等.