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三、商户常用交易流程 预授权完成要点 收银员根据保存的预授权单据内容进行操作 结账金额不超过预授权金额的115%，否则会被拒绝 每笔预授权交易，只能进行一次预授权完成交易 该交易必须在有效期限内（30天）完成 交易凭证上标有“预授权完成”字样 要点一 要点二 要点三 要点四 要点五 三、商户常用交易流程 预授权完成撤销 三、商户常用交易流程 预授权完成撤销要点 应在当日当批次原交易终端上进行 不允许 对“预授权完成撤消”进行取消 交易凭证上标有“预授权完成撤销”字样 联机方式处理的预授权完成交易，采用联机方式进行撤消 无需验证持卡人密码 预授权完成撤销成功，恢复原预授权金额 要点一 要点二 要点三 要点四 要点五 要点六 实际应用中常见 退货的不同处理方式 交易过程中常见问题处理 问题 预授权结果的调整 持卡人跑单的处理 联机或离线手工输入卡号 交易凭证与预授权交易凭证、 持卡人入住单和持卡人相关签 名确认的消费明细一并保存 提交手工预授权完成 填写预授权完成手工单，附 预授权单和持卡人消费凭据 复印件 预授权结果修正 ?收银员根据持卡人目前实际消费金额，对 第 一笔预授权交易做预授权完成交易。再 将剩 客人延迟退房或追加押金 预授权完成后发现金额有误 实际消费金额高于预授权金额 改用其他方式结账 余部分做新的预授权； ? 追加预授权 ?对第一笔预授权交易做预授权撤销交易， 收 银员根据需要追加的累计押金金额重新做预授 权交易 先进行预授权完成撤销，在撤销成功后输入正确的 交易金额进行预授权完成处理。 先使用“预授权完成”交易对预授权范围内的金额 进行结算，然后就高于预授权完成交易金额的部分 做“消费”交易处理 用预授权撤销交易恢复持卡人的信用额度 几种退货方式 消费撤销 撤销全部交易， 对未退货部分金额做消费 联机或手工 退货处理 当日当批 全额退货 当日当批部分退 货 当日当批次后 退货 POS机具知识 特约商户申报和管理 1 2 3 商户常用交易流程 账务核对及常见问题处理 风险防范 4 5 正确。POS结算包括的交易种类有：消费、消费撤 ? POS结算功能汇总该台POS上的银行卡清算资金， 与当日的签购单逐笔核对，确保交易金额、笔数完全 销、联机退货、预授权完成、预授权完成撤销等。操 作流程如下： 四、账务核对及常见问题处理 POS结算 在POS界面选择“结算”功能： 输入柜员密码，并确认； 输入主管密码，并确认； 显示结算成功，打印结算单，清空流水。 打印出的结算单核对后如发现异常，立即通知收单机 构处理。 四、账务核对及常见问题处理 到账资金核对 ? 定期将资金划入商户账户中。商户可与我社商定对 账周期，定期为商户提供的对账详单与商户汇总的 签购单逐笔核对。 ? 对账单图 661430 12103 270018 郝建阁 特约商户交易对帐单 [661430-1] A pts/0 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 起始日期: 截止日期: 信息行: 打印特约商户交易明细对帐单, 按任意键开始打印 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 四、账务核对及常见问题处理 持卡人账户变动通知与POS交易结果不符 问题一 四、账务核对及常见问题处理 常见账务问题 原因 当交易被冲正时，可能发生持卡人收到账户 情况。这时交易一般为失败交易，不会清算。 但持卡人经常不容易接受商户的说法，要求 带走商品产生纠纷。 解决 收银员可提醒客户拨打发卡机构的客服电话 查询该笔交易的处理情况。 持卡人直接向商户投诉 问题二 四、账务核对及常见问题处理 原 因 收银员多扣客户款或客户对商品存在异议 商户应查找交易签购单和相关票据，与持卡 人核实，如发现多扣款，则应为客户全额退货 或部分退货，手工退货填写手工退货单提交收 单机构。 解 决 * 主讲：李仕悦 2013年3月 POS机具知识 特约商户申报和管理 1 2 3 商户常用交易流程 账务核对及常见问题处理 风险