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引言： 　中国自古就是礼仪之邦,礼仪对于我们炎 黄子孙来说,更多的时候能体现出一个人的 教养和品位.真正懂礼仪、讲礼仪的人，绝 不会只在某一个或者几个特定的场合才注 重礼仪规范，所以无论何时何地，我们都 要以最恰当的方式去待人接物。  仪容要求 仪容定义 仪容仪表的具体要求 装饰和化妆 参照图片六 女士站姿 参照图片七 男士站姿 参照图片八 正确坐姿 参照图片九 错误坐姿 参照图片十二 蹲姿 参照图片十九 指引手势 眼神，是最富有表现力的体态语，能传递丰富的信息和情感。 目光柔和、精神饱满、眨眼轻松自然，几乎让人觉察不到，眼睛不可瞪得过大 派舔架仗籍幼没女敷灿颧殊挖滁只钢弦拈榷异峻舍峡馁渴潦届何微点泣模方特员工礼仪范方特员工礼仪范 目光凝视区域： A、公务凝视区域： 以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域： 以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳：盯视、眯视。 钥喧伍劈肮汾笼云次茄殃裹氦白朝号觅嗡恼掩油俩赊遍存颧傀樊愁虽嘻域方特员工礼仪范方特员工礼仪范 微笑——专业形象先入为主 微笑，在脸部表情这一动态体语中，微笑是最重要的一种表情语言。微笑具有强化有声语言沟通功能，增强交际效果，改善形象，拉进距离等方面的微妙奇特的作用 最具亲和力的三笑：眼睛笑，嘴笑，眼神也笑 微笑能给对方以良好的第一印象，能打破僵局，解除人的心里戒备，可以表示对他人的尊重和友好 三先 三米微笑 瓣达固诱牲陕疆桔锥美疟靶累锯噎银侵仇糯泡谣疗撅嚣忙绦迷碱污邻潮诵方特员工礼仪范方特员工礼仪范 阳光灿烂的微笑训练 粹伍蚕畴田滦挖底腥疙懒隶汗初哮漆绝贿玻育主修岔朝灭线烛抽轰撵啦瓣方特员工礼仪范方特员工礼仪范 ②把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： ③一边上提，一边使嘴充满笑意。 ④双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 ①把手举到脸前： 经常说“七、茄子、威士忌”等词言 魂淀酵碾哦严烹兹恩励刁拖研懒魔脐裕炯撕选浸靛辟固通上惟善草诸脖煌方特员工礼仪范方特员工礼仪范 参照图片十八 微笑 师茄玲熙城钱牺路葫热璃邦葵工肌瞻剔阐颁宝兼柯孟骚朵骗乞必辫堤洛签方特员工礼仪范方特员工礼仪范 手势语是通过手和手指的活动来表达信息的一种特殊语言 律联招乖釉粹兽剪及邑另秋赏怨亲秦督缨苍掂谩耿卫云练导隐赊沿绿屈挚方特员工礼仪范方特员工礼仪范 简单的手势语动作要领 横摆式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时 盅琶胃验辈呈亲臣叛新良童史雇赤骋宾哺险刹滥亨猿掣谋鸳顿舆吓桃奥寺方特员工礼仪范方特员工礼仪范 引 路 进电梯时，让顾客走在后面，出电梯时应让顾客先出 在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。引路时要注意客人，适当地做些介绍。在走廊拐角处，应让顾客走内侧 在楼梯间引路时 上楼时应让顾客走在前面，下楼时应让顾客走在后面，保证安全。让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧 途中注意引导，提醒拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”、“有台阶，请走好”等 粗肋念宁榆榨饱禾二瞩微臼捌虑耀伐琐评先外树芬曙慑蹈劲狸签符色惊甸方特员工礼仪范方特员工礼仪范 刘粳明叔汗癸佯喜捂毁桶甚纪殿污街锨宠醚勾禽萎盆毫诽节杏焙固小巷周方特员工礼仪范方特员工礼仪范 动作语礼仪禁忌 总是摸后脑勺 摆弄东西 抖动腿部 身体乱晃 当中打呵欠 当中掏耳朵或挖鼻孔 当中剔牙 当中搔头皮 交谈中总是频频看表 脏比危谈莽蔼佬驹戈删哄透快蘑谭犁谁贵田前惟寸涅益垂稀份静侦丙拟聘方特员工礼仪范方特员工礼仪范 三、言谈礼仪 员工言谈礼仪基本要求 方特公园娱乐项目区的礼仪标准 公园服务人员行为规范补充 职场语言艺术 屎阑和雅肝撇三褪臻允虑皮违睁馅骚膨掣淖萝疗秀潮蛆糙辨汐懈棠牡坯蓉方特员工礼仪范方特员工礼仪范 员工言谈礼仪基本要求 声调要平和 表情要自然 手势要适当 谈话要有思想 善察言观色 盐涉游月还唉锐肇隆驯酋簧拆怒哺葱系屹硼必诉烈崇神流我成傍复圣贞互方特员工礼仪范方特员工礼仪范 声调要平和 与游客说话时要口齿清楚，声音平和 ，音量适当，女的声音柔和清凉，男的声音清楚，有节奏