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行政统筹管理高级研修 行政管理者的６个难题 1、企业生存的三度空间 2、优秀行政管理工作的核心要素 3、行政管理工作的绩效价值 4、行政部门范围与特点 行政管理工作系统图解 工作满意度之环 行政工作质量七项监测指标 4、行政管理人员的素质特点 ——体验测评：你的洞察力指数 现代行政主管胜任度测评 1·完成角色转换 2、如何获取快速成长的能量 3、现代管理科学学习技巧 4、职场必知的4条潜规 案例演练：如何说服你的领导 行政工作主要管理对象 案例：职业队的素能 1、找准管理模式 2·把握员工的3项需求 3、激活内在动力 4、强化执行机制 5、创造超常成绩 6、如何让工作做到事半功倍 ——课堂游戏：同心顺@ 1、“案例法” 沉淀成功经验 2、鼓励创新行为、整合智慧资源 让工作触点成为管理亮点 组织在造就何种员工？ “精明”的员工 以个人利益为重，业务能力一般或较弱，善于逢迎领导，对权力（利）的敏感度高或较高，尽可能逃避责任的员工。 “聪明”的员工 以组织利益为重，业务能力、创造性强或较强，不善于逢迎领导，对权力（利）敏感度一般或较低，敢于承担责任的员工。 夹缝中的责任（responsibility to fall down cracks)中层以上是石头垒成的，象金字塔构成一样。如果每个人都强调权利完全对称，则意味着无人做夹缝中的工作。 1、沟通在行政管理中的地位 2、行政管理因沟通而成功 3、管理沟通成功图解 4、管理沟通的要诀 研讨：有效沟通4大热键 有效沟通4大热键 5、如何进行表扬与批评 6、管理说服7式 7、优化与上司关系8要诀 8、优化与下属关系8要诀 9、控制情绪的10大方法 案例：开会还是不开会？ 1、典型指挥方式：会议 2、会议弊端与防治 4、会议主持发言BEST法 1、现 场 接 待 礼 仪 以主人身份接待 文明待客 语言要 来有迎声、问有答声、去有送声。举止端庄大方、运用手势。态度自然、面带微笑、关心冷暖。 礼貌待客 使用问候、请求、感谢、道歉、道别语言 热情待客 心细眼勤、流畅沟通、文明用语 2、介 绍 礼 仪 介 绍 他 人： 按尊者优先与相互原则 先介绍下级给上级 ?先介绍年轻的给年长的 先介绍女士给男士? 先介绍来宾给主人 先介绍家人给同事、朋友 ?先介绍未婚者给已婚者? 先介绍后与会者给先与会 者 3、握 手 礼仪 六项基本要求： 目视对方、面带微笑 稍做寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度 社交礼仪何时要握手? 遇见熟人 、 与人道别 、 某人进你的办公室或离开时、 被相互介绍时、 安慰某人时 、 祝贺别人获奖时 、 接受对方礼品或祝贺时 、 参加宴会等活动告辞时同时主人与告辞的客人一一握手 、 拜托别人做某事时 4、握 手 礼 仪 禁 忌 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 5、使用名片的礼仪 名片精心设计，代表身份、品位、公司形象 交换名片顺序： 多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先向尊者递名片。 索取名片： 交易法、激将法、谦恭法、联络法 名片的递交： * 经常检查名片夹?????? * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后 的口袋掏出 *上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 起身站立走上前用双手或右手嫡过名片正面字在前面。 * 外宾最好递上印有英文的一面?、面带微笑并说“多多关照”“常联系”、最好先做一下自我介绍。 禁 忌： 左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部；????? * 6、称 呼 礼 仪 称呼严格要求（不悦与不敬） ！行政职务：“董事长”、“张总经理”、“王小刚经理” ！技术职称：“工程师”、“赵律师”、“张小强教授” ！泛尊称：