员工职业化提升().pptVIP

微笑是赢得顾客好感的最有力武器！ 微笑是自信的象征，微笑是友好的表现，微笑是温柔的符号，没有顾客会拒绝温柔如风的服务。 微笑可以感染别人 微笑能带来事业的成功“低买低卖，微笑攻势” 微笑可以改善人际关系 微笑令你身心健康 微笑的价值 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 微笑 早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 企业员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 在企业或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。 问候 来有迎声 问有答声 去有送声 礼貌“三声” “您好”或“你好”，初次见面或当天第一次见面时使用。 清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好”，前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起，请问??” 向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 “让您久等了” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 [基本用语] “麻烦您，请您??” 如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 “不好意思，打扰一下??”