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和谐有效的沟通是管理的基础 【摘要】沟通是现代管理的一件有效工具。信息沟通是联系企业共同目的和企业中有协作愿望的个人之间的桥梁。管理者最重要的功能是把企业的、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工?,并指引和带领他们完成目标。沟通在人们的生活中几乎无处不在。面对着日益复杂的社会环境与经济环境，有效的沟通不仅成为现代企业能否成功的关键因素，同时也是个人在社会生活与工作中能否成功的关键。?和其他一切管理者最为重要的职责之一。人类的活动中之所以会?产生管理活动，人类的种种行为中之所以会产生管理行为，是因为随着社会的发展，产生了群体活动和行为的原因。而在一个群体中，要使每一个群体成员能够在一个共同目标下，协调一致地努力工作，就绝对离不开有效的沟通。在每一个群体中，它的成员要表示愿望、提出意见、交流思想；群体的领导者要了解下情、获得理解、发布命令，这些都需要有效的沟通。因此可以说，组织成员之间良好有效的沟通是组织效率的切实保证，而管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。因此，在一个有共同目标的群体或组织中，要协调全体成员为实现目标而努力工作，有效的沟通是必不可少的。 实施有效的管理?,是培养企业核心竞争能力的基础。未来管理竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及与外部组织的有效沟通上。可见，沟通是管理的灵魂，有效的沟通决定管理的效率沟通障碍无所不在，据调查，管理人员有90%的工作是沟通，如何克服沟通中的障碍往往是组织管理者感到头疼的问题之一。时间要开展管理沟通，倡导管理沟通文化 。通过企业文化建设，树立全员沟通理念，创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围，管理沟通的有效性与企业文化直接相连。企业在倡导管理沟通文化时关键要注重组织沟通氛围的改善，鼓励工作中员工之间的相互交流、协作，提供上下互动机会，强化组织成员的团队协作意识，促进相互理解，改善人际关系。 提高沟通者自身的沟通技能要学会“倾听”，倾听会使沟通变得全面和深入。积极的倾听不仅要用耳，而且要用心。有效的倾听既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。同时，有效倾听的管理者还发出了一个“他们关心员工”的重要信号。其次，沟通者在表达自己的意见时，要抓住中心思想，措词要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。同时要注意非语言信息，如沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言，因为非语言信息往往比语言信息更能打动人。接下来需要注意“角色位移”，就是要多站在对方的角度上思考和分析，肯定对方的长处，善于聆听各方面的看法和意见，以便更好地理解对方。近几年，电子网络技术被引入组织的沟通领域，使企业的沟通更加便捷。。 　　　　沟通一门艺术?,它是自然科学和社会科学的混合体?;沟通是现代管理的一种有效工具?,用好了使你水到渠成?,挥洒自如?,但是用不好或是不会用?,则会使你处处受制?,窘困不堪?;沟通更是一种技能?,是一个“情商”高低的具体体现?,不论管理者还是普通员工?,这种“情商”是比某些知识能力更为重要的能力。不断提高我们的“沟通”水平?,就能帮助我们在各自的奋斗道路上走得更快更稳。《经营管理者》2006.6《管理者沟通风格的诊断与改善