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沟通的目的不 在妥协，而是在寻 求共识点。 沟通的运用 冲突配方----寻找共同点 对方赢 自己赢 双输 双赢 让步 妥协 回避 强迫 合作 态度四注意 ?态度影响态度 ?态度由你选择 ?态度可以改变 ?态度创造效益 太阳底下没有不能沟通的事 请永远牢记 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换 * 有效的沟通 沟通程序 解码 发讯 回馈 编 码 接收 发讯人 原意 收讯人 沟通的三要素 1、沟通的基本问题---心态（不能自 私，事不关己，高高挂起） 2、沟通的基本原理---关心 3、沟通的基本要求---主动 知悉沟通目的 了解沟通方式 掌握沟通技巧 提示：不是三角形 1). 把A部分剩余区域平分为2等分 2). 把B部分剩余区域平分为3等分 3). 把C部分剩余区域平分为4等分 4). 把D部分剩余区域平分为7等分 如何有效的沟通 1、必须明确目标； 2、必须知道说什么，明确沟通目的； 3、必须知道什么时候说，掌握好沟通时间 4、必须知道对谁说，明确沟通对象； 5、必须知道怎么说，掌握沟通的方法。 一般来说，我们是用 言辞（7%） 语气（38%） 身体语言（55%）来交流的 所以，怎么说比说什么更重要！ 讲话的秘诀 教不在深在明 讲不在理在懂 话不在好在合 沟通的作用 1、增进了解 2、互通情报 3、解决问题 4、消除危机 沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 反馈 解码过程 = 噪音 发送者 接受者 沟通是一个过程 沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？ 隐藏区 （Facade) 未知区 (Unknon) 盲点区 (Blind Spot) 己方 自己知道 自己不知道 别人知道 别人不知道 对方 反馈 暴露 开放区 (Arena) 揭 示 反 馈 敷衍? 抱怨? 争执? 接受? 思 维 思 维 沟 通 沟通：是门生存的技巧，学会它、 掌握它、运用它---拿破仑.希尔 沟通是我们每个人无法回避的! 沟通的陷阱 沟通中的种种不当 傲慢无礼 1、评价 2、安慰 3、扮演或标榜为心 理学家 4、讽刺挖苦 5、过分或不恰当的询问 发号施令 6、命令 7、威胁 8、多余的劝告 回避 9、模棱两可 10、保留信息 11、转移注意力 可能遇到沟通困难： 没有适当的说明重点 没有完全理解问题和询问不当 只顾按自己预先设计的思路发展 不理解他人的需要 没有经过慎重的思考就得出结论 失去耐心，使讨论变得更加白热化 无效沟通可能引起： 事业损失 团队不快 士气下降 生产率降低 失去热情 失去团队精神 高雇员调动率 。。。。。。 研 究 表 明 ， 我 们 工 作 中 7 0 % 的 错 误 是 由 于 不 善 于 沟 通 造 成 的。 沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。 听、说、读、写是我们最主要的沟通方式！ 听、说、读、写中，听的训练最少，因而难度也可能最大。 研究表明大部分人至多是中等程度的听者。 不论多么仔细地听，在听了以后大部分人马上忘掉一半以上的内容。 两个月后，一般的听者大约只能记得１／４的内容。 更重要的问题是能不能听懂对方的意思。能不能站在对方的立场上来理解对方。 听的两大问题 让聆听成为 一种习惯 如何聆听 不同的场景需要不同的听法。 几个聆听的原则。 听的技巧 移情换位 有效的听者是主动的听者或能能移情换位地听懂别人的信息。 有效聆听的一个重要部分是通过适当的方式来回应对方。 几种不同的回应方式。 作适当回应 五个步骤： 1.重述字句 2.重整内容 3.反应感受 4.重整内容，反应感受 5.同理心倾听 （倾听秘诀：我非常了解你的想法，过去我也有同样的感受） 一位优秀的商人来福，有一天跟他的儿子谈话。 来福：我已经看好了一个女孩子，我想让你娶她。 儿子：我自己要娶的新娘我自己会决定。 来福：但我说的这女孩可是比尔·盖茨的女儿哦。 儿子：哇！那这样的话…… 在一个聚会中，来福走向比尔·盖茨。 来福：我来帮你女儿介绍个好丈夫。 比尔：我女儿还没想嫁人呢。 来福：但我说的这年轻人可是世界银行的副总裁。