基层主管管理实务培训.pptVIP

时间管理方法 1办事要有计划，做事要贯彻； 2组织妥当 3适当分工 4懂得控制 5不断检讨 ? 重 轻 急 1# 2# 缓 3# 4# 危机 紧迫的间题 死线到期 - 会议 - 项目 - 准备工作 准备工作 预防工作 价值之分析 计划 信任及建立关系 授权, 培训 骚扰 电话 一些邮件及报告 一些会议 很多传煤活动 很多公众活动 忙碌但不实效的工作 每日的邮件 电话 浪费时间的事 “逃避”活动 准备工作 I II III IV 重要 不重要 ?紧急 不紧急 第六讲：管理法则（循环） 四个阶段： 计划：目标/方法与对策 执行：组织指挥（规划安排）/指导（工作品质/绩效） 检查：过程掌控 改善：改善目标明确化/事实掌握/找出问题根源/带动团队整理改善对策/实施与再跟进 Ｐ　Ｄ Ｃ　Ａ Ｐ　Ｄ Ｃ　Ａ Ｐ　Ｄ Ｃ　Ａ 八个步骤 1、分析现状，发现问题； 2、分析问题中各种影响因素； 3、分析影响问题的主要原因； 4、针对主要原因，采取解决的措施： （1）为什么要制定这个措施？ （2）达到什么目标？ （3）在何处执行？ （4）由谁负责完成？ （5）怎样执行？ 5、执行，按措施计划的要求去做； 6、检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； 7、标准化，把成功经验总结出来，制定相应的标准；（防止问题再发生） 8、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。 七种工具 1、直方图； 2、控制图； 3、因果图； 4、排列图； 5、相关图； 6、分层法； 7、统计分析表 第七讲：案例分析（20种现场管理中出现的问题的处理方法） 1、当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？ 就像康熙皇帝的祖母孝庄太后对康熙皇帝处理大臣之间的窝里斗问题，提出自己的观点：“你不能希望他们之间消除矛盾，那是不可能的。你只能将这个局面控制在你可以控制的范围，不让它继续扩大，不至于到不可收拾的地步，不至于影响江山社稷。” （1） 不可逃避问题。 （2） 不要责怪他们处理不好。 （3） 不要在矛盾的一方，讲另一方对其的看法。 （4） 在调解的过程中，尽可能以平静的心态对待。 （5） 对无法调解的，应作出组织上的调整，将其一调离。 （6） 自己带领，加强他们的团队精神。 2、当自己请假时，应如何安排工作？ 整理成清单，交给上司，并征询上司的意见。 并指定负责人，以保证工作进度。 留下自己详细的联络方法及电话号码，万一工作有异常，能够及时找到自己 3、间接上司亲自指挥自己工作怎么办？ 向直接上司报告工作进度和结果。 20种现场管理中出现的问题的处理方法 4、与上司意见相左怎么办？ 应该进行一定的沟通。 5、如何将员工的意见向上司反映？ 向上司反映员工的意见前应该将事项整理一遍，以书面报告的形式更好。 6、如何向员工传达执行上面的决议？ （1） 充分理解。 （2） 定期的工作进度跟踪。 （3） 疏通、解释工作。 （4） 及时地沟通反馈。 7、如何对待员工的越级报告？ （1） 与上司达成共识，对一些别有用心的越级报告予以抵制 （2） 通过晨会等形式宣传教育，明确工作报告的途径。 （3） 与个别喜欢越级报告的员工开诚布公倾谈，提出自己的意见和看法，使员工明白自己的立场和感受。 20种现场管理中出现的问题的处理方法 8、下属爱打别人的“小报告”怎么办？ （1） 以冷处理为主。 （2） 适当利用该员工喜欢传播的性格，以小道消息的方式传播一些信息，为正式方案的出台预演和过渡。 9、如何处理员工抱怨 （1） 耐心倾听抱怨 （2） 尽量了解起因 （3） 有效疏通 （4） 处理果断 10、如何对待不服自己的员工？ 对于不服自己的员工，要大度，就事论事，不要打击报复，这样才会渐渐使员工的心定下来。在管理的策略方面，有不服自己的人，就肯定有服自己的人，对这部分人员要先发动起来，开展正常的工作。 20种现场管理中出现的问题的处理方法 11、员工吊儿郎当怎么办？ 对于这样的员工，有一定的底线，对他们取得的成绩要予以肯定，与之相处时一定要平等和诚恳，成为员工信任的管理者。 12、如何处分违纪员工？ （1） 态度坚决 （2） 公正公平 （3） 治病救人 13、如何管理技术员工？ （1） 管理者不可摆架子 （2） 吸纳员工的建议 （3） 讨论和命令并重 （4） 敢于批评