14_品质：市场的通行证.ppt

预习思考题： 1、什么是品质？ 2、品质在市场经济中的作用。 3、诚信在市场经济中的重要性。 1、三鹿集团为什么会破产，相关责任人为什么会受到法律的制裁? 2、三鹿奶粉事件,给我们什么启示? 石家庄三鹿集团曾是国家龙头企业， 拥有国家免检产品、“中国名牌产品”等 殊荣，产销量曾连续15年全国第一。 08年6月，全国各地医院爆发幼儿结石；9月，三鹿奶粉問題事件曝光。石家庄三鹿牌婴幼儿配方奶粉三聚氰胺含量严重超标。 2009年2月12日，石家庄市三鹿集团股份有限公司破产 ；相关责任人也受到法律的制裁。 资料：张瑞敏接手青岛电冰箱厂那一年，最轰动的事情就是砸了76台冰箱。1984年，一位用户要买一台冰箱，挑了许多毛病，最后勉强拉走一台还是有缺陷的。顾客走后，张瑞敏派人把库里400多台冰箱全部翻箱，将发现有缺陷的76台冰箱摆在车间里让每一个员工参观，让大家说怎么办。当时一台冰箱800多元，但职工的工资只有40元，一台冰箱相当于一个工人两年的工资。张瑞敏做出了一个让所有海尔人至今仍不能忘怀的决定 ：砸毁这有缺陷的76台冰箱。当时，海尔很多职工在砸冰箱时流下了眼泪。 1、为什么张瑞敏没有选择把有问题的冰箱便宜处理给他的员工？ 2、张瑞敏所追求的是生产什么样的产品？ 如果这样做就等于告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，工人对于产品质量就可以放松要求。这样做的目的就是断了员工生产劣质冰箱的念头。 质量好，没有缺陷，即是我们所说的品质。 3、品质对海尔集团来说，有什么重要意义？（或作用） 对海尔集团来讲，品质就是面向顾客，以顾客为中心，满足顾客的需求。只有高品质才能赢得市场竞争的主动，不断创造新的市场机遇。 ？ 1993年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；2005年，海尔品牌价值高达702亿元。海尔品牌始终坚持三高原则：高质量 、高服务 、高要求 。 自2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等16个主导产品被评为中国名牌。其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。 2005年8月30日，海尔被英国《金融时报》评为“中国十大世界级品牌”之首。海尔已跻身世界级品牌行列。其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。 海尔靠什么赢得了世界一百多个国家的市场成为中国第一品牌？ 产品的品质、信誉、知名度、良好的售后服务、企业的质量意识、发挥员工的创造性、技术革新、领导者的个人魅力.... 1、你认为，海尔的产品为什么会具有强大的市场竞争力，得到广大消费者的认可？ 2、在以上诸多因素中，什么是企业竞争力最重要的因素呢？ →品质，是市场竞争力的标杆， 是市场竞争的核心 重视品质的海尔集团，取得了怎样瞩目的成就？ 1988年，获得中国电冰箱史上的第一枚金牌 1990年，获得金马奖、国家质量管理奖 1998年，获得美国UL、加拿大CSA、欧洲TUV认可和授权,开始开拓海外市场。 2004 年 7 月 1日 ，在美国纽约曼哈顿，创造了 7 小时销售 7000 台海尔空调的记录！ 2008年,海尔被评选为亚洲人最喜欢、信赖的品牌。 目前,海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过5万人,已发展成为大规模的跨国企业集团。 海尔的成功给我们什么启示呢？ →提高产品品质， 是拓展市场的关键 “如此包装” 品质支撑品牌 在全国一些城市，粽子市场出现过度包装的情况，装饰奢华的包装增加了商品成本。 品牌靠什么支撑？ LOGO 主题一 品质赢得市场 一、品质：市场竞争的核心 海尔格言： “质量不打折、 服务不打折、信誉不打折 ” 同仁堂堂训： “炮制虽繁必不敢省人工， 品味虽贵必不敢减物力。” 格力格言： “好空调，格力造” 品质，就是物品的质量。 是指产品能够满足人们某种需要而具备的特征。一般表现为产品的适用性、可靠性、安全性、经济性和使用寿命等。 1、什么是品质？ 对企业来说，品质就是面向顾客，以顾客为中心，满足顾客的需求。只有高品质才能赢得市场竞争的主动，不断创造新的市场