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基于多级模糊综合评判法微商代理平台安全可靠性评估 　　基金项目：国家级大学生创新创业项目，项目编号：201610378102 摘 要：针对微商代理平台的安全可靠性问题。首先通过微商商家、交易平台、第三方信任制度、政府立法四个影响微商安全可靠性的因素分析，得到微商安全评价指标体系；其次，利用层次分析法确定各级评价指标的权重，再通过调查法获得最底层指标的评价结果；最后，基于多级模糊综合评判模型计算出微商代理平台的综合评分，得出目前微商代理平台的安全可靠性属于中等偏下水平，利用微商平台交易存在安全隐患的结论，并且提出进行微商用户强制实名认证、设立微商交易纠纷调解处等实质性的建议。本文的特色是在确定最底层指标评价结果时，利用了随机抽样调查的方法，使得评价的结果有较好的客观性和较强的说服力 关键词：微商代理平台；多级模糊综合评判法；安全可靠性；层次分析法 一、引言 ?S着智能手机和微信等交友平台的普及，越来越多的人每天必做的“工作”就是查看微信朋友圈、QQ空间、微博的消息。而在众多的消息中，微商信息则占有了一定的比例。在微商发展的初期，微商造就了很多千万富翁。而这一现象，吸引了无数大学生以及在职员工成为了微商户，从而促进了微商的发展。在快速发展的同时，一些相伴而生的问题也浮现在消费者的视野中，例如：部分微商用户以招代理为由，套取消费者的金钱；销售假冒伪劣产品损害消费者权益等一系列的问题已由多家媒体报道。在微商的交易中，消费者的劣势不断地凸显出来，它们的权益即将面临严峻的挑战。所以，基于这种认识，本文从影响微商安全可靠性定性因素的分析出发，确定了二级评价指标体系，再利用层次分析法依此来确定各级指标的评价权重，并借助多级模糊综合评判模型计算微商平台的综合评分，对目前微商代理平台的安全可靠性进行定量评估，给我国微商行业的发展以及消费者的消费选择提供参考价值 目前，在国内研究微商业发展的文章中，多是定性地分析微商的现状以及法律环境，比如：冯娜著的《微商发展现状及问题分析》；陈军梅、胡文校、吴晴、陈志成合著的《微商的法律分析及监管维权研究》。而研究微商代理平台安全可靠性的文章很少，尤其是很少从微商消费者的角度出发量化的研究微商发展潜在的安全问题。本文试图引入多级模糊综合评判模型对微商代理平台的发展进行一次有意义的探讨 二、影响微商代理平台安全的因素分析 通过查阅国内微商发展的相关文献资料，结合本文的研究内容，最终确定了微商商家、微商商品、第三方信任制度以及政府立法四个影响因素，并通过参考殷言言、苗蕴慧、张圣男合著的《微商的信任机制研究》；朱薇薇、朱光亚合著的《微商法律问题的思考》；傅熙著的《“朋友圈购物”法律规制问题的探讨》这三篇文章，详细地分析了影响微商代理平台安全可靠性的机制以及过程 1.微商商家 微商商家是整个微商交易环节的主导者，它保障了所提供商品的质量、商品信息的真实性和消费者支付安全性等。另外，电子商务平台和店面的区别在于消费者不能现场试用商品，他们仅仅是在微信等网络平台获得商家提供的商品信息，也就是说，消费者能否获得理想的购物体验完全取决于交易对方的信用，如果商家提供的商品信息有别于消费者实际收到的货物，那么将严重侵害了消费者的权益，甚至会阻碍整个微商行业长远的发展。因此，微商商家是微商交易过程中最重要的一环，是研究微商代理平台安全可靠性的重要影响因素 2.交易平台 微商的交易平台为微商商家提供了向消费者展示商品的平台，它主要依赖于虚拟平台，而虚拟平台的不可控性给微商交易带来了不可预测的风险。其次，交易平台也是消费者权益的保护者，为消费者在微商交易中保驾护航，同时给消费者提供了维护自身权益的平台。比如，消费者遇到了通过微商交易收到质量低劣的商品，购买的商品发货速度慢等情况，都可以通过交易平台向卖家申诉，对卖家实施一定程度上的监督 3.第三方信任制度 何为第三方，就是不直接或间接参与交易双方的交易过程中来，和交易双方没有利害关系的他人，因此，引入第三方信任机制能够在一定程度上保证交易的公平公正性，第三方处事能不偏不倚，尽可能的给当事双方给予同等的权利。在微商交易过程中，交易主体有微商商家、交易平台和广大的消费者，为了使得处于弱势一方的消费者在交易过程中的权益能得到保护，在微商支付环节中，我们应同样沿用电子商务传统第三方信任机制。目前，我国互联网交易中常用的第三方信任机制有安全认证机制、第三方信用图章、第三方支付服务、反馈机制和信用卡保证，但是在微商的交易环节中几乎没有第三方信用图章的踪影，安全认证机制也只在支付环节中有所涉猎，消费者地址、身份等信息的保障令人担忧。由此，第三方信任制度的保障是判断在某个网络商店中进行交易是否安全的信任信号 4.政府立法 法律是消