做为销售如何及高效客户沟通？.pptVIP

深圳市华能金日科技有限公司 3，先说服自己，再说服客户 .销售就是： .情绪的传递，自信的转移 深圳市华能金日科技有限公司 深圳市华能金日科技有限公司 .底气来自于你自己的绝对相信 .你自己都不相信如何让别人相信 .超凡的自信会正向影响客户的决策 .你的信心来自大量的准备 .你的信心来自对优势的强化 深圳市华能金日科技有限公司 4，将客户当作朋友 深圳市华能金日科技有限公司 深圳市华能金日科技有限公司 .换个角度，痛苦会变成快乐 .你所做的一切都会有价值，只是暂时没有体现而已 .生意场上，多一个朋友多一条路 买卖不成人情在，何必四处树敌？ .今天做不成的生意，明天不一定不能做 .工作其实是快乐的，看你怎么想 深圳市华能金日科技有限公司 5，不断修炼自己，让客户感觉自己是专家 口才等于脑才 输出等于输入 该找谁看病？ 张家祠堂 刘半仙 网上美女 李小丫 国家级老中医、同仁堂顾问张教授 深圳市华能金日科技有限公司 .人人都相信专家，不会相信商家 .客户要的不是产品，而是解决方案 .在沟通过程中，你必须不断为客户解决问题 .让你的客户对你产生依赖感 .在客户心目中，树立你行业内专家的形象 深圳市华能金日科技有限公司 销售=心灵的修炼+技巧的积累 深圳市华能金日科技有限公司 深圳市华能金日科技有限公司 6，不管什么情况，永远不要和客户争执与人沟通的铂金法则就是用别人喜欢的方式沟通 深圳市华能金日科技有限公司 深圳市华能金日科技有限公司 .无论什么理由，跟客户争执是最愚蠢的行为 .赢了口气，输了生意，失了口碑 .心平气和，不卑不亢，有理有据 .互联网社会，伤害一个客户，不利影响的传播速度远远超过你的想像 *微博盛行，连铁道部都罩不住 深圳市华能金日科技有限公司 7，迅速反应，第一时间解决客户问题 深圳市华能金日科技有限公司 深圳市华能金日科技有限公司 .问题越早发现，越好解决 .问题每拖一天，解决的难道就增大一分 .客户一般不会相信企业会在第一时间解决问题 .迅速解决问题是建立信任感的最好方式 .速度是互联网时代的重要特性，速度是赢得客户的重要方法 深圳市华能金日科技有限公司 8，注重细节，学会赞美 什么叫用心 视频欣赏 深圳市华能金日科技有限公司 深圳市华能金日科技有限公司 .只有细节才会让你难忘 .你忽视了客户的细节，客户会忽视你的全部 .世界上缺乏美只是缺少发现美的眼睛 .用心，用脑是不同的两个境界 .卓越与平庸其实只有一步之遥 .给客户难忘的体验，客户会永远记住你 深圳市华能金日科技有限公司 .人皆有弱点，喜欢被赞美是全人类的弱点-人性的弱点 .赞美一门艺术 .赞美也要讲究差异化 .赞美要做到意想不到 深圳市华能金日科技有限公司 深圳市华能金日科技有限公司 成功关键词 高度重视 积极的心态 用心（客户能感受到） 执行（马上行动） 坚持（就像烧开水，不到100度水不开） 聚集（一公分宽度一公里深度） 诚信（商道的根本在于诚信的积累） 多分析，总结，修正 要做有生产力的事情 要有宗教般的意志和初恋般的热情，才有可能成就某种事业 深圳市华能金日科技有限公司 不以成交为目的的推广就是在耍流氓 没有完美的个人，只有完美的团队。您的加入，我们备感荣幸。一起加油，共创美好明天， 深圳市华能金日科技有限公司 Welcom to kanou * * 深圳市华能金日科技有限公司 深圳市华能金日科技有限公司 深圳市华能金日科技有限公司 深圳市华能金日科技有限公司 高效在线客户沟通 我的授课效果不一样？ 容易找到你 流畅地娶回家 方便了解你 、 爱上你 浏览者 顾 客 自己回访网站 转介绍其他人 浏览者 网站浏览者变成网站顾客所经过的步骤 为什么 要做 在线 客服？ 1、通过良好的沟通，了解客户的基本信息； 2、根据客户基础情况，分析客户关心的问题； 3、根据客户关心程度，引发客户最大的痛苦； 4、确认最深的痛苦，引导客户追求解决方案； 深圳市华能金日科技有限公司 深圳市华能金日科技有限公司 1 在线客服 2 即时查看网页进入网站的时间和入口 3 查看网民访问轨迹及页面停留时间 4 网络营销效果分析 5 客户关系管理 深圳市华能金日科技有限公司 什么是在线客服？ 深圳市华能金日科技有限公司 访客端： 只需要在企业的网站上放置一段简单的代码，就会在企业网站上显示在线图标，或者弹出邀请框，访问企业网站的客人无需下载任何插件点击这个图标可与客服人员接通对话 深圳市华能金日科技有限公司 深圳市华能金日科技有限公司 客户在网页上面看到的对话界面 深圳市华能金日科技有限公司 客服端： 企业营销或者服务人员安装一个类似QQ的客服端，就可实时知道网站有多少客户正在访问，动态跟踪客人的访问行为与轨迹，分析客人的来访目的与购买心理，主动发起与客人的