客服销售技巧培训1.pptVIP

;什么是销售? 2.销售过程中有哪些步骤？ 3.我们要注意的沟通技巧 4.案例分享 5.客服常见问题;一位老太太到市场买李子………… 小商贩A：“我的李子又大又甜，特别好吃。” 　　老太太摇了摇头走了。 　 小贩B：“我这里各种各样的李子都有，您要什么样的李子？” 　　“我要买酸一点儿的。” 　　“我这篮李子酸得咬一口就流口水，您尝尝。” 　　老太太一尝，满口酸水，“来一斤吧。” 　　 小贩C：“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？” 　　“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。”小贩马上赞美太太对儿媳妇的好，又说自家李子不但新鲜而且特酸，剩下不多了，老太太被小贩说得很高兴，便又买了两斤。 　　小贩C又建议：“孕妇特别需要补充维生素，猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇”。老太太就高兴地买了斤猕猴桃。 　　最后小贩C说：“我每天都在这儿摆摊，您媳妇要是吃好了，您再来我给您优惠。” 思考：小商贩C的成功秘诀 赞深挖需求 美 关联销售;什么是销售?;什么是销售?;销售过程中有哪些步骤？;接待顾客首先要有好的第一印象，要热情，有亲和力。;分析性格 ;通过顾客的描述，分析顾客的需求。 1.顾客现在是产前还是产后 2.顾客想要的咨询的问题 3.注意顾客是否有特定需求（例如单品，套餐等） ;在不能了解客户的真实需求时，尽量让客户说话，善于提问。;专业知识的掌握。 推荐话术。;前面如果顾客的需求都很清楚的知道， 在处理异议的时候就会容易很多的。;异议处理需要注意的地方：;　　1、抓住客户的心： 　　摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。 　　2、不要吝啬你的“赞美的语言”： 　　人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方，经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的态度；用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴“高帽”的人有被重视的感觉。 　　3付出你的真诚与热情： 　　人总是以心换心的，你只有对客户真诚，客户才可能对你真诚；在真诚对待客户的同时，还要拥有热情，只有拿出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。 　　4、“看人下菜碟” 　　不同的人需要不同的沟通方式，对不同人也需要采取不同的沟通方法，要随机应变这样才能保证沟通的效果。 　 5、培养良好的态度 　　只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你；在沟通时，要投入你的热情；在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。 ;案例分享 ;案例分享 ;案例分享;小技巧;客服常见问题;先询问清楚顾客现在的自身情况，产后多久了 身高 体重 腹围等 多问多听， 仔细分析顾客现在的需求。切忌 盲目推荐;这个顾客真正的需求，她需要135元的全副武装吗？她现在是产前产后呢？ 自身的具体情况又是什么呢？; 顾客问可不可以，客服的回答是可以的哦，如果在说下为什么可以，详细说明原因，这样顾客的对你的信任也会多一些的。她们需要信任; 他盆骨带不要的情况下 可以跟其解释盆骨带的作用 掌握好主动权 让顾客跟着自己的思路走， 亲 不管是顺产还是剖腹产，临生产前 体内会??泌促使骨盆疏松的一个激素的，只是剖腹产的扩张程度，没有顺产的扩张程度来的大，也是为什么产后不能吹风的原因;总结;THE END