客服年终总结分析.pptxVIP

伴随着新年钟声的敲响，2014已经结束了，迎来了充满希望的2015。首先，非常感谢公司对我的信任和支持，从3月份开始，我就接手了客服跟单的工作，这是我的一个新起点，对此我也尽自己的努力来做好我的工作。经过这段的学习，以及同事们的帮助，虽然我工作中还有好多地方需要完善，但也收获了很多。我自己感到了进步，也逐渐成长。现对过去一年的工作汇报如下： 2014年终总结 二：物料库存情况 三：14年订单、送货单数据 一：客户销售情况分析 一、客户销售情况 1、2014年本人负责的客户销售额 客户 xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx 14年销售额 4436279.2 2098565.78 137996 96760 69980 45520.42 15710.76 5915 4843 3600 3580.2 1750 13年销售额 4775718.02 2558418.67 21230.3 0 0 3470 0 0 214162.56 0 4933.4 0  ， 2014年，xxx交货还是以xxx为主，xxx的销售额占了46%，其次是xxx，占了15%。xxx类、xxx和xxxx占的比例差不多，都是11%~12%左右，xxx占的比例最少。 14年，xxx也是以xx为主，xxx地区的销售额最高，占了38%，紧接着是xxx，占31%。xxx是新的交货区，从4月开始交货，销售额占了17%。xxx地区占了9%，xxxx也是新的交货区，占5%。x 1）xxx今年新成交了几款xxx，销售额有所上升。2）今年新增加了xxxxxxxxxxxxxxx这几家客户 。3）xxxxx最近都有交货，相对比较稳定。4）xxxx14年有9次投诉，都是xxxxxxx的，都有做xxxxxx处理。5） 二、物料库存情况 名称/规格 库存数量 有效期 库存原因 处理方案 名称/规格 库存数量 处理方案 三、订单、送货单统计 14年每月平均接到订单xxx张，平均每月开xxxxx张送货单。 2015年度计划 1、我在入单时总是不够细心，后续要克服这个缺点，仔细录入，再三核对。 2、配合业务员，开发新客户。3、15年询价打样的一定要登记好，做好产品成交记录。4、接到临时订单要再三确认好，严格按照公司规章制度来操作。5、严格遵循公司的规定，严格把关，做好自己的工作。