购物中心各部门功能及岗位职责.doc

购物中心 各部门功能及岗位职责 一、营运办、经营部功能 1.在上级的领导下，协助及配合开展经营部的工作； 2.负责商户的招商引进,协调、调整,撤换管理工作； 3.负责商户的进场装修和运营管理、监督工作； 4.负责商户的合同签定及保管, 建立商户档案； 5.负责收集符合本商场定位新品牌的信息,并联络洽谈,寻求合作机会； 6.负责对同业、客户、市场环境进行调研，对产品市场的销售潜力进行调查和分析； 7.负责商户销售业绩的统计与分析，并且定期向上级领导汇报； 8.负责对商户营业人员的工作进行考核、评比、激励、管理和监督； 9.负责监督及管理商户货品进出及现金交易； 10.接待顾客、商户的投诉及突发事件的紧急处理； 11.协助相关部门催讨租金及相关费用； 12.负责对公共设施及保安,清洁状况的监督及联络； 高级商务助理岗位职责 1.对上级交待的任务进行上传下达； 2.负责各部门人员的周、月报告、计划的催缴； 3.负责各部门当月工作任务执行状况的统计及汇总； 4.负责各部门商场的会议组织及会议议程传达； 5.负责所有往来商户的商业文件的管理与档案建立； 6.负责向合作商户提供公司经营资料、品牌资料的资质文件； 7.就商场事务与各部门的统筹、联络、汇报、沟通、协调、配合； 8.负责根据上级领导和各种不同的政策的指示和指导方针做好相关工作备，协调内外部资源； 9.负责商场公关与物业部门,业主方的联络及文件传递； 10.协调法律顾问处理法律事务； 11.掌握商务部重大会议、活动情况及汇总分析各项检查结果，定期提供工作简报、经营管理周报等； 法务助理岗位职责 1.负责商务部合同的检查，对合同的履行进行监督； 2.负责合同盖章的手续办理； 3.负责合同的复印、整理、立卷、装订、归档等； 4.负责合同的跟进、续约事宜； 5.负责会议筹备、通知并记录、整理、存档会议纪要，以及会议资料的发放和收集； 6.根据上级领导的要求，完成有关文件的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给其它部门及客户； 前台接待员岗位职责 1.负责前台招商热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员； 2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见； 3.负责商务部前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 4.接受上级领导的其他工作安排； 顾客服务员岗位职责 工作目标：全面执行公司的服务理念和服务宗旨，为来店顾客、商户提供各种便捷服务。 1.为卖场正常运营提供服务 1.1参与公司早晚迎、送宾，正确使用礼貌用语和服务礼仪，提升公司整体服务形象； 1.2为公司的VIP顾客办理贵宾卡、积分换礼等工作； 1.3保持VIP室清洁，正确使用公司VIP系统； 1.4负责接收公司内部员工的信件、报刊工作； 1.5负责店内的广播工作，提供寻人、寻物、应急广播； 1.6针对突发事件，及时联系公司相关部门； 2.为公司举办大型活动提供礼仪服务； 2.1为顾客提供优良便捷的服务 2.2为购物顾客提供免费或有偿包装服务； 2.3为顾客提供正确的指引和讲解服务； 2.4为顾客提供简便的急救物品服务； 2.5为遗失物品的顾客提供登记和保存物品服务； 2.6负责接待顾客投诉，并记录顾客投诉内容； 3.店铺服务工作 3.1为店铺发放各类常用单据，指导店铺员工正确填写； 3.2联络公司相关部门处理店铺紧急事务； 商务主任岗位职责 1.负责品牌引进及品牌提高调整； 2.负责商户的协调、管理工作； 3.负责市场开拓分析和管理工作； 4.负责对同业、客户、市场环境进行调研，对产品市场的销售潜力进行调查和分析； 5.负责协调各部门人员配合及租户沟通的相关工作； 6.定期汇总招商进度,装修进度并按时上报； 7.针对商品组合提出方案及合理建议； 8.负责与商户的协调及跟进相关款项的催缴； 9.负责商场促销活动及展演活动联络,计划,执行及检讨. 楼层主管岗位职责 1.负责卖场日常运营工作 1.1执行开闭店、主持早会、迎送宾、卖场巡查工作； 1.2发放传达签收各类通知、单据工作； 1.3监督公共区域购物环境整洁工作； 1.4接待处理商户顾客投诉、突发事件处理及解决； 1.5顾客指引、问讯、接待等服务工作； 1.6协调管业部配合运营； 1.7协助及监察实际日常物业服务(按标准流程所提供的服务)的执行； 2.负责对店铺日常经营行为进行的监管和服务（在不干扰商户自身运营状态及系统之基础之上，为了达到维护商场对外统一运营状态为基本目的）。 2.1监管店铺进出货物、道具，防止跑店现象； 2.2监管店铺员工出勤状况、员工服务质量，考核店铺新进员工； 2.3监管店铺销售行为，抽查店铺收银系统使用，防止跑单现象； 2.4监管店铺退货行为，防止逃租现象； 2.5监管店铺商