转变行风和服务群众汇报.doc

PAGE PAGE 1 沙雅县维吾尔医医院关于开展转变作风，党员联系群众和服务群众工作情况汇报 接上级党组织关于认真学习贯彻《关于转发地区推动窗口单位和服务行业创先争优活动督查制度的通知》沙创组办法【2011】9号文件精神的要求，组织全体党员以支部为单位进行了认真学习，统一了思想认识，增强了贯彻落实的自觉性。现将有关转变作风和服务群众工作汇报如下： 一、提高认识、健全组织、转变作风，做好行风建设各项工作。 （一）把行风建设做为医院工作的重点来抓 1、院领导高度重视。我院党支部经常集中学习，专题讨论，认真研究布署在全院的贯彻落实情况。层层动员，在院周会上反复向全院中层领导传达、动员，并要求他们在各科室内部带头学、领着干，深入把行风建设的精神落到实处。我们不仅通过中层干部向职工传达，而且在每次召开全院职工大会上，广泛深入地向全院职工传达市局及上级有关部门的精神，从而号召他们积极投入到“万家企业评行风”、“行风万人评”及“三优一树”等行风建设活动中来。 2加强宣传，广造舆论声势。我们借助院报、黑板报、宣传栏在全院加大宣传力度，还在门诊、病房、医院门口、主要通道等处悬挂横幅，从而广造舆论声势，掀起宣传高潮。向全社会报道医院有关精神文明建设方面的情况，向社会展现一个立体的维吾尔医医院。 （二）、健全组织，加强行风建设的组织领导。 1、建立领导机制。我院建立了行风建设责任制，一把手亲自抓，分管领导具体抓，各方面齐抓共管。专门成立了院精神文明建设委员会，下设精神文明办公室，主任由党支部书记兼任，另有一名专职副主任、二名专职人员对行风建设进行监、管、督、导，同时医院成立了督查办公室。 2、强化思想教育。我们加强了职工的政治思想和职业道德教育，大力倡导和培养爱岗敬业、恪守医德、无私奉献、服务群众、造福社会的行业精神，围绕群众就医中的“热点”、“难点”、“疑点”开展工作。 3、因地制宜，出台行风建设举措。近几年来医院相继制订了《维吾尔医医院“三好一满意”实施方案》、《关于成立沙雅县维吾尔医医院2011年“作风效能建设年”活动实施方案的通知》、《关于转发自治区医院优质护理工作考核标准的通知》、《沙雅县维吾尔医医院医德医风教育实施方案》、《第十三个党风廉政教育月活动实施意见》等相关规定，从而形成了行风建设有规可依、有规必依、违规必究、执规必严的良好机制。 （三）、真抓实干，推行规范化服务活动。 1、简化服务程序，规范服务质量。在开展以病人为中心，以质量为核心的工作中，我们以病人满意为尺度，开展了各式各样的便民助民活动。在医院门诊大厅专门设立导医人员，从病人入院挂号到分诊、检查、化验、交款、取药、入院，实行全程优质服务，还在门诊大厅及各门诊诊疗科室门前设立了候诊椅，对全院护理人员进行了护理礼仪培训，在全院推行了标准化整体护理活动。 2、规范收费、控制医药费增长，医疗收费明码标价。医院成立了殷全喜同志为组长的收费检查小组，认真遵照上级有关文件规定，严查乱收费、私收费，严格规范检查、用药，坚决取缔各种开单费、处方费、诊方费，一律杜绝开大处方、贵重药现象，逐条按新的医疗单位收费标准严查细核医院的每一项收费。每两周对病房及门诊的收费情况进行一次检查，发现问题及时处理和纠正，从而杜绝了私收、乱收、漏收现象。我们还重新印发了告病员书，让每一位门诊、住院病人都知道在我院求诊的权益，并公开了举报、投诉地点和电话。为让病人明明白白消费，我们在门诊大厅公布了各项物理检查、医学检验及中西药的最新价格，几年来我们一直推行在各病房住院病人费用“帐目公开制度”，让病人花明白钱、见透明帐、看放心病。 3、规范医疗行为、提高服务质量，改善就医环境。医院对跨科室收治病人现象，制订了严格的处罚措施，业务院长、医务科科长每周医疗行政查房中查看病历加以严审细查。质检科则对全院的医护药技工作加大了检查力度，重新修订了检查标准。 （四）、狠抓落实，把实事办到群众心坎上。 1、开展病陪人满意度调查。出院病人在结帐时我们希望他们能留下宝贵的意见，所以均填写满意度调查单。调查统计显示，各个病房每个月病人的满意率不低于94分。 2、定期召开病陪人座谈会。医院文明办每月到病房召开1次病陪人座谈会，各病房每月也都分别召开相关会议。通过这种形式，我们了解到病人的各种需要和要求。将医德医风置于有效的监督之下，及时发现和解决问题。对医院工作的开展起了积极的作用。统计表明：病陪人对医院工作的满意率在95以上。 3、推行行政查房。我们每月由院长带领各分管领导进行查房一次，每周由分管领导率职能科室负责人查房一次，以更好地倾听病陪人意见和建议。 （五）、虚怀若谷，切实做好院务公开和民主评议工作工作。 1、医院根据上级党委的要求，成立了院务公开领导小组，刘慧同志任组长，成立了院务公开小组，艾合太木米吉提同志任组长，