郑州家友家政服务有限公项目计划书.docVIP

郑州家友 HYPERLINK 家政服务有限公司项目计划书目录市场分析现状分析竞争状况面临困难企业目标创业机遇企业概况运营模式员工制管理模式，开创家庭管理员的员工服务模式信息化管理，员工客户一人一档发展战略总体战略2、 企业使命3、 分布战略市场营销策略企业CI策略价格策略会员策略品牌策略1、现状分析目前，通过我们对市场的调研发现， HYPERLINK 郑州市注册登记过的 HYPERLINK 家政公司将近1000家，其服务形式都是以清洁保养为主，虽然都是以家政的名义在做服务，但没有完全做到真正意义上的 HYPERLINK 家政。家政，就是家庭服务管理.它的体现形式不只是以清洁为主，而是指所有的家务管理，也就是我们传统意义的佣人、管家，现代社会叫保姆、家庭服务管理员，这才是真正的家政。清洁只是其中一种体现形式和服务方式，而现在的家政市场，无论其公司规模大小，业务指向都是清洁保洁，基本不提供保姆和家庭管理服务。调查其原因发现，管理机制很不到位，容易产生纠纷，所以都只做方便管理，而又不易有纠纷的保洁业务。然而，家政业替代清洁业在做服务，又都是以各种办卡的方式在进行，其结果是只着重办卡数量，不顾及服务质量，更有甚者，就不服务，以卡的形式提前融资，根本不考虑客户的服务需要，一旦后期服务脱节，就会造成不可收拾的局面，轻者严重影响企业形象，失信于众，重者直接关门走人。造成遗留问题多，顾客投诉多，问题得不到解决，给家政行业抹黑添乱，同时，也严重影响清洁行业，出现服务危机、信任危机，导致多行业的不规范，乱象丛生。 2、 竞争状况 HYPERLINK 家政行业与清洁行业出现的竞争。家政行业在服务中的业务涉及全面，以家庭为单位的服务管理：家庭事务管理、家庭成员健康管理、家庭家居养护管理、家庭清洁保洁管理，所以这是家政。家政的清洁业务不是主要业务，在和清洁行业竞争的过程中，它在价格、面积上更具灵活性。清洁行业，是以所有需要以清洁服务为对象的家庭和单位，它的清洁业务涉及广泛，不仅是室内，还有外墙作业、高空作业，具有高度的危险性，行业资质要求水准很高，和家政行业的清洁管理竞争，它更具有专业性。但是因为两个行业有共同的业务，所以就出现不良的业务竞争，最后导致行业混乱。主要所指项目价格混乱，尽管两个行业有竞争，但还是各有优劣势。首要的是从事两个行业的企业和个人，认清自己的专业定位，家政就是以家庭为单位的服务管理，清洁就是以清洗为服务的团体单位。尽量避免竞争。3、 面临的困难（1) 员工来源问题：A、受尊重的程度：由于人员流动性大，大部分是来自生活最基层的农村，或是城市当中的下岗职工。所以，在相对弱势的环境下，必须要稳定员工的受尊重程度，从各方面来尊重并提高人员的人格及个人魅力，让其从工作当中找回自我，才能确保员工的稳定来源。然后，再进行上岗前的专业系统培训，淘汰一部分人员。从事家政服务行业的人，受“伺候人”、“低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，没有得到应有的尊重，也使一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑不愿去做。所以，在培训的过程当中一定要进行行业的观念转变，同时，做为企业要时刻维护自己员工的切身权益，让员工体现自我的劳动价值，充分肯定。这样就能很好稳定人员。B、员工可靠性的程度把关：大部分家政服务人员都是进城打工者文化水平不高，而且员工里面很复杂，有些具有不良的社会习惯，会给客户造成一定的经济损失，影响公司信誉。因此必须严格审核员工身份信息，最好找当地公安局劳动局协助。这样做的目的也是共同维护双方的权益不受侵害。同时，也是做企业创品牌必须的基础保障。(2) 员工的管理问题：员工管理很麻烦，所以必须制定详细的规则制度，奖惩制度， 赔偿制度，考勤制度等A、档案管理：所有经过培训合格上岗人员，需提供真实有效的身份证件及照片，交由公司统一存档。B、业务管理：由企业的监督部门和客户的管理部门共同管理，相互监督，共同发展。C、服务管理：严格按照培训时的服务程序，保证服务质量。(3) 客户资料管理：很多家政公司都没有使用软件的习惯，信息化程度相当低，还采用传统的卡片、电子文档管理。要对定时服务客户，客户服务记录，合同记录等进行管理和快速检索都是很困难的事情，并且错误率很高.(4) 权益保障机制：?由于家政服务机构与服务员和用人家庭的责任权利不明确，有的服务协议不规范，导致双方的权益保障没有依据，纠纷争议难以处理。另外，服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善解决办法，导致供求双方均存在后顾之忧。(5) 用人家庭需求：用人家庭对家政服务的基本要求是安全