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中国XX通信集团公司XXXX年度服务示范项目现场评审会接待方案 客户服务部 2012年12月10日 目 录 1 1.会议基本情况 2.培训班安排 3.客户室各部门准备工作情况 4.客户室各部门创新工作情况 一、会议基本情况 项目 内容 报到时间 12月14日全天 退房时间 12月17日上午 接待人数 115人（会议代表：91人，工作人员：9人，司机15人） 会议代表构成 集团市场部副总经理陆文昌； 各省公司领导10人（包含广东王征宇总）； 各省公司部门总级别领导约21人; 其他人员：60人 结算方式 省公司客户服务部统一结算 一、会议基本情况-日程按排 时间 内容 地点 12月14日 全天 报到 新世纪大堂 12月15日上午 08:30-09:00 预备会议 新世纪二楼会场 09:00-10:30 项目评审会议 汇英楼 二楼分组会场 10：30-10:45 茶歇 汇英楼二楼 10：45-12：00 评审会议 新世纪二楼会场 12:00-13:00 午餐 百合苑二楼 12月15日下午 14:00-16:00 项目评审会议 汇英楼 二楼分组会场 16:00-16:15 茶歇 16:15-18:00 项目评审会议 18:30 晚宴（卡拉OK） 百合苑三楼 12月15日晚上 20：00-22：00 仲裁会议 汇英楼二楼课室1 一、会议基本情况-日程按排 时间 内容 地点 12月16日上午 8:30-10：00 项目PK介绍 新世纪二楼会场 10:00-10:15 茶歇 10:15-12:00 项目PK介绍 12：00-12：30 照相 大门岗喷水池前 12月16日下午 14:30-17:00 研讨会议(约30位评委） 地点暂定 汇英楼二楼 17:00-18:00 颁奖 新世纪二楼会场 18:00-20:00 暂定外出用餐 （渔民新村） 　 12月17日上午 　 退房 　 一、会议基本情况-了解信息 新世纪二楼走廊玻璃上面的展示内容更换，由省公司设计，润业广告公司制作； 新世纪大堂报到处制作背景版；由省公司设计，润业广告公司制作； 摄影、拍照人员由省公司自带； 目前收集到各公司领导级别11人； 15日晚需安排一个会场约30人，召开仲裁会议；建议安排在分组会场。 16日下午颁奖环节安排礼仪小姐4名； 136房一直准备围餐，用餐人数约12人，用餐时摆放名牌； 餐饮部需每天晚上给3号楼领导准备宵夜； 暂定16日晚外出用餐，地点“渔民新村” 需组织小范围会议代表的外出活动安排；地点暂定鼎湖山； 会议礼品省公司客户服务部负责购买； 肇庆特产省公司客户服务部向领导汇报后确定购买品种。 二、培训班安排 序号 培训班 天数 计划人数 培训时间 培训地点 备注 1 《社会渠道的“那些事”》 2 25 12.13-12.14 汇英楼课室3 　 2 财务人员的经营分析（第1期） 2 25 12.12-12.13 汇英楼课室5 　 3 在线沟通之禅机(第2期) 2 20 12.12-12.13 汇英楼课室8 　 4 第二批教练式课程开发 3 28 12.12-12.14 汇英楼课室2 　 5 卓越团队训练营-政企客户业务团队协同拓展能力提升（第7期） 3 30 12.12-12.14 汇英楼课室1、直播课室 　 6 IT 新技术培训 5 20 12.12-12.16 电脑课室3 　 7 测试与指标优化 （含技能竞赛） 4 24 12.12-12.15 电脑课室2 　 8 miniMBA第二期（第2模块-财务管理） 2 50 12.14-12.15 培训学院 　 9 节能减排相关标准培训 3 20 12.14-12.16 肇庆山水时尚酒店 　 10 呼叫中心质检技巧提升术(第2期) 3 20 12.14-12.16 汇英楼课室8 　 11 《职场表达呈现技巧》 2 25 12.15-12.16 肇庆山水时尚酒店 　 12 2010年绩效突出者（职场情商修炼） 2 30 12.15-12.16 汇英楼课室6 　 13 u2.0发布会 2 60 12.15-12.16 汇英楼课室1 　 备注：会议期间原计划培训班7个，计划人数249人，现安排2个培训班外宿肇庆，会议期间剩培训班5个，计划人数170人。 三、客户室各部门准备工作汇报-客户服务部 序号 项目内容 负责人 1 13日前完成服务质量监督检查 2 跟进专职客户经理服务工作、负责公司领导贴身管家服务 3 全面跟进会务工作 4 提前预定周边用餐资源 5 会议代表房间、用餐、会场资源安排 6 会议所需广告用品制作 7 合照相关场地布置、摄影师联系等工作 8 绿道骑游活动负责人（人员安排、车辆、物品准备） 9 跟进会议颁奖礼仪小姐安排 10 会场名牌，餐牌准备