银行直属支行XXXX年工作总结及XXXX年发展计划.docVIP

直属支行XXXX年工作总结及XXXX年发展计划 XXXX年是直属支行各项新业务快速、健康、协调发展打基础的一年。一年来我们按照分行领导提出的“形象一流，服务一流，管理一流，发展一流”的要求，坚持开拓发展与风险防范并重的原则，内抓管理不放松，外抓市场不止步，经过全行员工的共同努力，较好地完成了今年的各项经营任务。在此将XXXX年工作情况及XXXX年业务发展设想汇报如下： 一、XXXX年工作总结： (一)截至目前经营指标完成情况： 直属支行XXXX年业务收入完成情况 单位：万元 实际完成 确保目标 确保完成进度% 力争目标 力争完成进度% 995 844 117.89 934 106.53 直属支行XXXX年各项业务完成情况 业务 实际完成数 确保目标 确保完成进度% 力争目标 力争完成进度% 绿卡（张） 41311 3600 1147.52 10000 413.11 商易通（台） 51 30 170 50 102 质押（万元） 187.44 80 234.3 110 170.4 对公（亿） 2.9 6 48.33 理财（万元） 827 500 165.38 600 137.82 信贷（万元） 411.5 280 146.96 460 89.46 余额（万元） 5007 5000 100.14 代发工资（人） 3047 3000 101.56 （二）主要工作: 1、经营工作取得较好的效果。一年来，我们本着紧盯目标、但不以完成目标为终点；关注进度，但不以暂时领先而满足的原则，踏踏实实做业务，追求业务的持续发展。首先，我们对每项业务分解到组、落实到人，做到每月有计划、每周有小结，及时跟踪掌握业务发展情况，有针对性的调整业务发展措施。同时用足用好激励政策，调动员工发展业务的积极性，使业务发展达到预期目标。截至目前，除去公司业务、质贷月均余额、商易通户均余额，其他经营指标我支行已完成计划目标。 2、初步建立起一支专业营销队伍。结合公司业务、信贷业务以及商易通、卡类业务发展的需要，我们将原有的人员、岗位加以整合，在定岗定编的基础上，选拔人员组建了支行营销组，几个月来，我们坚持勤碰头、勤总结，不断的总结积累经验，使这支队伍逐步成熟。在今年支行的公司业务、信贷业务、商易通业务的发展中发挥了至关重要的作用。 3、严格管理确保业务的健康发展。我们深知业务健康发展的根基在于管理的到位，特别是邮储银行挂牌后，陆续推出的新业务如公司业务、信贷业务都是高风险业务，那么，加强管理、确保制度的落实就显得更加重要。一年来，我们一方面注重抓关键，把各项业务制度的贯彻、落实、检查放在首位，尤其是对公账户的对账和信贷业务的审核严格把关、狠抓落实，发现问题及时纠正。另一方面加强基础管理力度，包括窗口的服务、包括基础资料的建立、包括例会制度的落实等等，例如对档案的管理，我们在检查中发现会计的档案整齐、规范，就要求大家以会计档案为标准进行整改，全支行用三天的时间将XXXX年业务档案全部重新装订。 4、制定提高服务质量的具体目标要求和措施。XX年是全国银行业协会评选文明规范示范单位年，这是对我行提升服务水平的有力促进。结合争创银行业先进单位活动，我们把窗口服务作为重点来抓，一是针对人员调动频繁的特点，印制了《窗口柜员服务实用手册》，要求营业员熟记并掌握，丰富业务知识，提升业务技能。二是每周组织全体员工进行业务学习、书面测试和技能测试，并将新老职工组成一帮一小组，发挥好传、帮、带的作用。三是定置摆放的管理，按照分行的服务规范标注，我行将营业员的用品、用具，更衣柜、材料柜等都根据日常工作的习惯都进行了规范，要求营业员每天上岗前按照定置摆放的要求进行工作，并由大堂经理每日进行抽查，宽敞明亮的大厅和厅内办公区整齐划一和谐统一，四是严格按照争先评优高标准，结合每位员工改的具体工作表现评出每月成绩突出的服务和业务技能标兵并给予一定的奖励。做到逐项抓落实，不放过任何细节，使支行的整体服务上了一个新台阶。通过努力我行分别荣获全国银行业文明规范示范单位、天津市银行业协会金牌服务网点、奥运明星服务机构等荣誉称号。 （三）存在的主要差距： 1、支行班子的领导能力有待增强。邮储银行挂牌后，新课题接二连三，业务领域不断扩大、发展模式也在变化，使我们常常感觉到 力不从心，办法少，在掌控支行发展局面的能力上存在不足。 2、员工业务素质有待提高。我支行一线员工有将近一半是XX年的新入行的，业务能力、服务水平都存在明显的差距。 3、营销理念有待提升。应该说到目前为止，全支行从上到下、从兼职到专职在营销领域还是处于摸索阶段，没有形成一套完整的模式，